立法會：政務司司長提交回應《申訴專員年報2023》政府覆文致辭全文
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主席：
《申訴專員年報2023》（《年報》）已在今年七月十二日提交立法會。今日，政府向立法會提交政府覆文，回應《年報》所載的建議。
在二○二二至二三年度，申訴專員公署收到的投訴個案總數為5 000多宗，數字與往年相若。由於第五波新冠疫情於二○二二年年初爆發，有較多投訴是與處理疫情有關。
申訴專員在《年報》中總結了九宗主動調查個案，以及141宗全面調查個案，提出共211項建議。政府覆文已經就上述所有建議作出詳盡回應。當中，絕大部分建議已獲得接納，相關政府部門和公營機構亦已經或正積極跟進有關建議。至於一宗相關部門對申訴專員建議持不同意見的個案，當局亦已向申訴專員詳述原因，並在政府覆文內作出詳細交代。
正如《年報》所述，在141宗全面調查個案中，超過一半的個案經查明後並不成立。部分投訴雖然不成立，但申訴專員提出建議，協助相關政府部門和公營機構改善行政。我們會積極跟進申訴專員的寶貴建議，以期不斷提升公共服務的質素。
在公開資料方面，政府各部門在二○二二至二三年度收到市民根據《公開資料守則》（《守則》）提出的索取資料要求超過10 900宗，較上年度增加約百分之四。自《守則》推行以來，百分之九十四的個案獲提供全部資料，另有百分之三的個案獲提供部分資料。公署在該年度錄得共67宗與《守則》有關的投訴，數字較上年度減少超過兩成。申訴專員亦在《年報》中表示，現時政府部門對《守則》的應用已經更加嫻熟。我欣悉有關《守則》的投訴數字有所下降，以及申訴專員對政府有關工作的正面評價。
在二○二二至二三年度，公署成功調解了305宗個案，數字是歷來紀錄的新高。各政府部門和機構將繼續與公署同心合力推動調解工作，快速排解投訴雙方的糾紛，達致雙贏。
此外，公署在二○二二年十一月舉辦申訴專員嘉許獎頒獎典禮，一共向四個政府部門及61位公職人員頒發獎項，表揚他們在服務市民方面的卓越表現。申訴專員在《年報》中表示，現屆政府的努力已漸見成果，例如在打擊阻街及店鋪擴展營業範圍等方面。我很高興公職人員的努力和付出得到外界的認同和稱許，我們將會繼續精益求精，改善公共服務。
現屆政府已就任一年多，我們與市民共同努力下，成功帶領香港走出疫情，使社會全面復常，並透過強化政府統籌功能，優化公務員管理制度等，在不同領域着力提高了治理能力。我們會繼續貫徹「以結果為目標」的管治文化，提升政府部門和公營機構的公共行政水平，建立一個更美好的香港。
多謝主席。
完
2023年12月6日（星期三）
香港時間12時30分
香港時間12時30分