立法會:政務司司長提交回應《申訴專員年報2023》政府覆文致辭全文
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  以下是政務司司長陳國基今日(十二月六日)在立法會會議上提交回應《申訴專員年報2023》的政府覆文致辭全文:
 
主席:

  《申訴專員年報2023》(《年報》)已在今年七月十二日提交立法會。今日,政府向立法會提交政府覆文,回應《年報》所載的建議。

  在二○二二至二三年度,申訴專員公署收到的投訴個案總數為5 000多宗,數字與往年相若。由於第五波新冠疫情於二○二二年年初爆發,有較多投訴是與處理疫情有關。

  申訴專員在《年報》中總結了九宗主動調查個案,以及141宗全面調查個案,提出共211項建議。政府覆文已經就上述所有建議作出詳盡回應。當中,絕大部分建議已獲得接納,相關政府部門和公營機構亦已經或正積極跟進有關建議。至於一宗相關部門對申訴專員建議持不同意見的個案,當局亦已向申訴專員詳述原因,並在政府覆文內作出詳細交代。

  正如《年報》所述,在141宗全面調查個案中,超過一半的個案經查明後並不成立。部分投訴雖然不成立,但申訴專員提出建議,協助相關政府部門和公營機構改善行政。我們會積極跟進申訴專員的寶貴建議,以期不斷提升公共服務的質素。

  在公開資料方面,政府各部門在二○二二至二三年度收到市民根據《公開資料守則》(《守則》)提出的索取資料要求超過10 900宗,較上年度增加約百分之四。自《守則》推行以來,百分之九十四的個案獲提供全部資料,另有百分之三的個案獲提供部分資料。公署在該年度錄得共67宗與《守則》有關的投訴,數字較上年度減少超過兩成。申訴專員亦在《年報》中表示,現時政府部門對《守則》的應用已經更加嫻熟。我欣悉有關《守則》的投訴數字有所下降,以及申訴專員對政府有關工作的正面評價。

  在二○二二至二三年度,公署成功調解了305宗個案,數字是歷來紀錄的新高。各政府部門和機構將繼續與公署同心合力推動調解工作,快速排解投訴雙方的糾紛,達致雙贏。
 
  此外,公署在二○二二年十一月舉辦申訴專員嘉許獎頒獎典禮,一共向四個政府部門及61位公職人員頒發獎項,表揚他們在服務市民方面的卓越表現。申訴專員在《年報》中表示,現屆政府的努力已漸見成果,例如在打擊阻街及店鋪擴展營業範圍等方面。我很高興公職人員的努力和付出得到外界的認同和稱許,我們將會繼續精益求精,改善公共服務。
 
  現屆政府已就任一年多,我們與市民共同努力下,成功帶領香港走出疫情,使社會全面復常,並透過強化政府統籌功能,優化公務員管理制度等,在不同領域着力提高了治理能力。我們會繼續貫徹「以結果為目標」的管治文化,提升政府部門和公營機構的公共行政水平,建立一個更美好的香港。

  多謝主席。



2023年12月6日(星期三)
香港時間12時30分