1823獲頒申訴專員公署公營機構獎及多個顧客服務獎項（附圖）

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　　效率促進辦公室轄下的1823今日（十一月十五日）在第二十六屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮上獲頒公營機構獎，以表揚其為市民提供優質服務。1823的人員亦連續十八年獲得申訴專員公職人員獎。

　　申訴專員公署的獎項肯定1823處理投訴的態度認真，在回應公署查訊時可以清晰解釋事件的緣由，提供詳細個案記錄，且即使調查對象是其他部門，1823仍然積極提供協助，提供數據及見解，讓公署全面了解個案詳情。

　　此外，1823亦於十一月三日舉行的第二十四屆香港客戶中心協會大獎頒獎典禮上獲頒「最佳科技應用客戶中心」銀獎及「最佳數碼轉型客戶中心」銅獎。這兩個獎項充分反映1823多年來應用創新科技為市民提供優質服務的成果。

　　自成立以來，1823一直致力為市民提供一站式服務。除了為參與部門解答公眾查詢外，1823亦處理市民對所有政府服務的投訴，並積極跟進部門的回覆進度。當遇到可能涉及多個部門的投訴時，1823會與相關部門協商，務求盡快妥善處理投訴的問題。去年，2019冠狀病毒病的第五波疫情為1823帶來前所未有的挑戰，不單市民對政府抗疫措施及服務的查詢驟然大增，很多同事亦同時染疫或需家居隔離。透過靈活變通的安排和積極應用創新科技，1823採取多項措施應對，除維持原有服務外，更額外接聽多條抗疫熱線。

　　展望將來，1823會持續透過應用創新科技提升服務質素和效率。行政長官剛於上月發表《施政報告》，表示特區政府會全力推動政府服務數碼化，當中包括在1823查詢服務中擴展人工智能聊天機械人服務，以進一步提升服務質素和效率。1823亦正推展其他人工智能項目，包括：

試行利用生成式人工智能技術，協助草擬回覆市民書面查詢的擬稿，供職員覆核後答覆；
應用人工智能語音轉文字技術，將市民的語音留言轉換為文字，以更快捷有效地處理市民的查詢及投訴；及
提升電話系統，讓市民致電1823時可使用語音輸入選項，並透過人工智能語音識別技術辨識來電者的查詢項目，以播放相關資訊及經短訊發放資料。

　　1823的服務範圍涵蓋大部分日常的民生問題。除電話外，市民可透過多種途徑使用1823服務，包括：

完

2023年11月15日（星期三）
香港時間17時22分

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效率促進辦公室轄下的1823今日（十一月十五日）在第二十六屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮上獲頒公營機構獎，以表揚其為市民提供優質服務。圖示申訴專員趙慧賢（左五）頒發獎項予效率專員蘇貝茜（左六）及1823團隊。客戶服務主任李傲然（左四）亦獲得申訴專員公職人員獎。

1823於第二十四屆香港客戶中心協會大獎頒獎典禮上獲頒「最佳科技應用客戶中心」銀獎及「最佳數碼轉型客戶中心」銅獎。圖示1823團隊在領獎後合照。

自成立以來，1823一直致力為市民提供一站式服務。除了為參與部門解答公眾查詢外，1823亦處理市民對所有政府服務的投訴。圖示1823聯絡中心的工作情況。

1823的服務範圍涵蓋大部分日常的民生問題。除電話外，市民可透過多種途徑使用1823服務，包括使用1823流動應用程式。