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海關關長曾俊華今日（六月十四日）表示，他經常主動接觸各級員工，了解他們所需，找出部門的運作問題，並尋求改進方法。
他說：「我們管方會設法消除隔膜，加強溝通，務求下情可以直接上達。他們若願向我們坦誠道出不滿之處，即表示信任我們。如果我們能夠幫助他們，並表明關懷他們，那就更佳。」
曾俊華出席崇德會（香港東分區）午餐會以「香港海關的管理思維」作專題演講時作上述表示。
曾俊華對午餐會的與會者表示：「過去兩年，香港海關竭誠服務市民，可謂建樹良多，各級員工應記首功。前線人員悉力執行任務，一絲不苟，精確無誤；中層管理人員督導有方，審慎細密；高層首長則運籌帷幄，算無遺策。」
他透露，在制訂整體管理策略時，他兼用多項原則，各項原則可分別歸納為一個概念，描述他的管理思維各個要點，而各個概念名稱的首個英文字母湊合起來，便是「SUPPORT」（支持）。
首個字母"S"意指啟迪。
曾俊華表示：「我明白到，海關每位員工對本身的工作範疇瞭如指掌，亦具有高超的專業能力，所以我一直致力在部門營造一個能啟迪員工的環境，鼓勵各級員工坦誠討論問題、分享經驗及主動協助制訂新策略和措施。」
他指出，員工胸中不乏真知灼見，在部門大力鼓勵下，一直竭盡所能，獻議良策。
他續說：「為推廣一些由同事提出的寶貴意見，我曾協助他們把建議化繁為簡，並鼓勵同事積極付諸實行。」
他指出，有人憂慮有關做法未能掌握全局，又或忽略許多值得斟酌商榷的地方及種種可能，只是帶給員工不切實際的期望。
他解釋：「事實可能是這樣，我們總得設法處理這方面的問題。不過，更重要者，我們現在可借助容易實踐和接受的簡單概念，動員所有同事並肩推動部門的發展。」
概念中的第二個字母"U"代表了解。
曾俊華說：「除非整個部門均能採取了解體諒的態度，否則即使有啟迪員工的環境，亦難發揮作用。我們得確保這種正確態度上行下效，深入每個管理階層。」
他表示，了解員工和體諒他們的困難是他的要務。為此，他定期與同事在各類場合，舉行各個層次的會議和會面，並定期探訪偏遠辦事處，從而瞭解陸續可能出現而需處理的問題，掌握箇中癥結。
他說：「同時，我亦能對身邊的主要助手的工作表現暸如指掌，以確保事事進展順利。這樣有助激勵士氣，從而提高部門的工作效能和效率。」
曾俊華強調，他深信如各級主管人員均採取了解體諒的態度，建立和睦的工作關係，定收「事半功倍」之效。
字母"P"代表實事求是。
曾俊華謂：「社會上有許多不同類型的領導人物，致力採用不同方法去達到目的及履行使命。」
他表示：「我深明處事務須謹慎小心，切戒魯莽冒進；但我亦知道，在公共行政範疇，要掌握全部有關資料才作決定，完全是幻想。」
他說：「我們得顧慮周詳而當機立斷，有時還要憑直覺作出決定。畢竟，最重要的還是能否妥善解決問題。」
他指出，對海關而言，切實的考慮因素包括員工的專業意見、各有關團體的意見、手頭可動用的資源和作出錯誤決定的代價。
第二個"P"代表公關意識。
曾俊華表示：「在這個傳媒主導的社會，懂得包裝本身的部門和工作成果，使我們所要傳達的主要訊息更易為人接受，實在甚為重要。」
他指出，部門已向員工灌輸強烈的公關意識，指導他們借助傳媒，向公眾交代。
他解釋：「我們已採取積極的公關策略，透過傳媒宣傳海關的工作，非為自我吹噓，而是希望市民留意與他們息息相關的大事，並且提醒他們遵守有關法律條文，避免觸犯法例。」
去年，海關共發出五百九十篇新聞稿，安排七十九次廣泛詳盡的專訪，以及召開一百五十四次記者招待會及簡報會。
他指出：「為應付日益增加的工作量，部門新聞組的人手已由原本只有一位同事，增加至現時有三位專業同事。」
他續說，海關的公關工作並不止於傳媒，還直接推展至部門客戶。
他指出：「海關設有多個顧客聯絡小組，一直與業界定期聯絡，只要有需要，我們便會為業界舉辦講座及簡介會。為讓市民進一步認識海關所擔當的角色，我們製備各類資料小冊子派發給市民。」
曾俊華又說，海關十分重視其熱線電話服務，鼓勵市民直接向海關查詢，以及舉報由海關負責執法打擊的罪行。
"O"字代表權責自負。
曾俊華謂，若組織內人人視工作為己任，便會形成一股龐大力量，推動整個組織邁向成功。
他說：「我贊同權力完全下放；我亦一貫相信各行動科系主管所作的決定經常正確無誤，除非他們顯然犯錯。我鼓勵他們突破現實的規限，制訂適當的策略，避免故步自封。」
他表示，他會賦予各行動科系主管適當權力，讓他們妥善履行職務。不過，他亦會毫不猶豫，在這些主管熟悉的範疇內向他們提出質疑，詢問他們為何不考慮其他可行方法。
他又說：「本署人員若在工作上取得成就，我會予以恰當表揚，因為我確信，既然工作完全由他們負責，功勞亦應全歸他們。但我同時會確保他們清楚知道，若他們疏忽職守，以致出錯，亦須負全責。」
他說，由於權責自負，海關人員視本身職務為己任，無論成敗，責任自負。
他說：「一個組織碩果豐收，成績斐然，畢竟有賴成員同心協力，體現團隊精神，實在無人可單獨居功。」
"R"代表克盡己任。
曾俊華表示：「身為部門首長，我提醒自己不要只顧以部門的成就為榮，也要勇於承擔失敗。」
他透露，對於他的得力助手，他力求知人善任，讓他們群策群力，盡展所長。
他說：「我會盡力詳細了解他們的工作，以便給予有用的指引和指示。此外，我也讓他們知道，我會全力支持他們，令他們安心；如果部門整體上有任何錯失，我會負上全部責任。」
最後一個字母"T"代表開放透明。
曾俊華解釋：「我力求部門開放透明，讓員工可預先知道部門的計劃。」
他指出，開放透明的管理手法可以採用多種形式，當中最明顯而大概最有效的方法，就是諮詢。
他說，如果部門將要執行的計劃會影響員工，管方會盡早讓他們知道，以便進行廣泛諮詢，然後才作出最終決定。
他續說：「管理層會舉辦研討會，評估員工對某些特定課題的意見，亦會就各個工作層次，定期與員工開會，以便交換意見，向員工簡介各項新發展，以及匯報特定項目的最新進展。」
此外，曾俊華又向午餐會與會者簡介海關在過去兩年執行的新措施。
他表示：「部門已成立特遣隊，嚴厲打擊零售層面的盜版活動；擴展緝毒犬小組，以提升緝毒效能；設立邊境口岸調查組，加強堵截及情報搜集功能，藉以遏制跨境走私及販毒活動；成立紡織品特遣隊，在各陸路邊界管制站及公眾貨物裝卸區，打擊非法轉運紡織品活動；成立互聯網反盜版隊，處理與使用互聯網有關的侵權問題。」
曾俊華說：「在利便貿易經營方面，海關正在發展多個利便發送許可證和艙單的電子數據聯通計劃，並正提升空運貨物清關系統，務求在機場處理大量貨物的工作倍加快捷。此外，我們亦正落實利便營商顧問研究建議的五十一項措施，以期海關服務更臻完善，為業界營造開放透明及利便營商的環境。而正在進行的一項有關應課稅品的開放式保稅倉制度試驗研究，亦可望有助業界減低營運成本和提高營運效率。」
至於海關合作方面，曾俊華表示海關與貿易伙伴建立更為密切的關係，以加強雙方溝通，增進彼此了解。
他說：「在亞太經濟合作組織和世界海關組織內，香港海關擔當更積極主動的角色；而去年七月當選世界海關組織副主席，足證我們在國際間的地位，深獲各地海關認同。」
在談及組織架構時，曾俊華說海關已經進行組織架構檢討，重整內部架構，力求完善。根據檢討結果提出的多項建議十分有用，有助部門妥善配合工作優次的轉變和種種新的要求。
他又說：「參照這些建議，部門倍加重視培訓，又制訂一套業務計劃，作為部門未來數年的資訊科技發展藍圖。」
曾俊華在總結時表示，海關矢志確保部隊廉潔守正，達到最高的品行標準，為此，針對部門的特有運作情況，制訂《品行及紀律守則》，供全體員工知所遵循。
完
二○○一年六月十四日（星期四）
