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以下為署理行政長官唐英年今日（九月二十九日）下午於香港會議展覽中心出席「2009年公務員優質服務獎勵計劃」頒獎典禮的致辭全文：
各位嘉賓、各位同事：
今日我很高興出席「2009年公務員優質服務獎勵計劃」的頒獎典禮，見證我們的公務員團隊，秉承優良傳統，為市民提供專業高效的優質服務。
首先，我想與大家分享兩個真實的例子。
上環一間食店老闆，知道政府將在他的店鋪前進行為期兩年的防洪工程，他一方面為水浸問題得到解決而高興，但另一方面卻擔心工程會影響食店生意。這個時候，負責工程的人員主動與他聯絡，解釋工程會帶來的影響，並且邀請他出席居民大會。會上，受影響的街坊表達了不少意見，而最重要的是，這些意見一一得到回應，並且付諸實行。例如：在工地圍板外栽種植物，美化施工環境；在早餐、午餐的繁忙時段停止施工，減少對食肆生意的影響；在施工期間，部門提供24小時查詢熱線，更不時主動與這位老闆聯絡，解釋工程進度。最後，工程更比預期提早兩個月完成！
另一則故事發生於四川。去年的汶川大地震，相信大家仍然歷歷在目。地震後，在海拔七千尺的山區，物資缺乏的大批災民在寒冷及飢餓中等待救援，情況十分危急。我們的公務員團隊，第一時間進入災區協助救援。雖然位處百尺深谷，加上大量倒塌的電纜，我們的飛行服務隊成員，憑着豐富的經驗和堅毅的意志，排除萬難，成功將96名被困者救出，並且運送超過10噸食物及物資予災民。
以上兩個個案充分展示公務員團隊勇於承擔、以民為本的服務精神，這些例子在今日的頒獎典禮上比比皆是。在此，我衷心祝賀各得獎單位和同事，你們對優質服務的堅持，贏得市民的信任和認同，也令香港成為大家引以為傲的優質生活城市。我希望各位能夠繼續努力，以務實負責、努力不懈的精神，追求卓越。在日常的工作中，凡事多從市民的角度着想，以解決市民切身問題為目標，需要時多走一步，凡是涉及跨部門的工作，部門之間多些溝通協調。時刻記住：我們做得到。你們多協調、多溝通，亦可以令我的工作更加容易。
最後，在努力工作之餘，不要忘記注意健康，多留一點時間給家人。
多謝各位。
完
２００９年９月２９日（星期二）
香港時間１７時３１分
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