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以下為商務及經濟發局局長馬時亨今晚（四月二十二日）在企業管理發展中心周年晚會上致辭全文︰
首先多謝陳主席的介紹，剛才他覆述我在電台的訪問，一字不漏，非常之好，十分多謝。
多謝今天很多朋友到這裏參加這個盛會，也給我一個機會作出演講；多謝李國寶主席、鍾偉平主席、范鴻齡議員，及各位貴賓。
今天我講的主題是「專業管理，成功之本」。
我認識很多海外的朋友，他們每次來香港都會對我說，不知為甚麼來到香港覺得事事順利，從第一步到達機場開始即已有這樣的感覺。機場經入境處，很快便入到境，在歐洲很多國家，隨便都要等上半小時，但香港入境處有服務承諾，很快便可入境，而行李亦己等著，非常的快，服務水平實在非常之高。
接著，跟所有的生意人一樣，我的朋友們會到酒店入住。相信很多朋友都有經驗，去到很多國家的酒店，都要輪候好一陣子，但來到香港不但無須排隊，還有人在門前迎接，很快就辦好入住手續。
另外就是去銀行，香港的銀行一樣效率很高，要甚麼服務都很快得到，不單只李先生的銀行如是，很多的銀行也一樣，是一個普遍的現象。還有就是無論去政府部門、律師行、會計師行都一樣，一天之內可以辦很多事情。直至辦完事休息，想與朋友相聚一下，吃一頓飯，也感受到優質的服務。
為甚麼我要說這故事，因為這不是一個人的故事，而是我很多朋友的故事。其實他們去過很多國家，程序都是一樣，就是首先到達機場，再由機場到酒店，由酒店去銀行，由銀行去政府部門，然後靜下來與朋友相聚；但他們覺得來到香港很舒服，有賓至如歸的感覺。也得說說，他們很多時還會選乘地下鐵路。大家知道政府是港鐵大股東，港鐵營運得很好，有八達通外，所有的運作都非常好。所以我的朋友都對香港的印象非常之好。
他們說，不明白為甚麼到世界各地做的事都一樣，但只有香港給他們一個舒服的感覺，問我們為甚麼如此了不起。其實這全歸功於專業的管理。
說到專業管理，我覺得有三點非常重要。在座很多朋友是生意人，相信你們都理解到我將要說這三個專業管理範疇對生意的重要性。
第一點，是顧客管理；第二是風險管理；而第三就是人才管理。
先說顧客管理。所有做生意的人都應該以客為尊，應該跟著客人的需要走。有一間銀行，雖然不是本港規模最大的銀行，但其總裁注意到很多客戶都在內地有生意，所以他很早便發展內地業務。現時該銀行在內地的分行比本港最大銀行的多，這就是跟客走，顧客管理做得好的例子，當然亦得稱讚該銀行的總裁是很有遠見的。
另外，也有一間快餐店，就是大家吃了會快樂那一間，他們同樣以客為尊，菜式經常轉換，隨著顧客的口味而轉換；有現時流行的健康食譜外，又以廉宜的價錢提供在大酒樓用膳的感覺，服務非常的好，令人吃了自然很快樂。
其實私人機構還有一點很重要的顧客管理，與政府有點不同。政府對所有「老闆」（市民）一視同仁，我們對市民的承擔是以民為本，是一刀切的，對每一位市民我們的承擔都一樣。私人機構卻不同，在私人機構，服務可以是“segmented”（分等級）的，即是說大客可以得到好一點的服務，以前我在私人銀行工作就是這樣，私人機構是可以的，政府卻不可以。這是我所說的顧客管理。
第二點就是風險的管理。每一個人做生意時都希望自己的生意做得很好，賺很多錢。成立一盤生意時都充滿願景，充滿信心；但是，大家都知道，做生意一定有風險，沒有沒有風險的生意。有風險的生意就需要風險管理，例如銀行業，做銀行業，當然不要太多次按，如果太多次按就「撞板」。經營航空公司的就要留意油價，留意對手。經營餐室的，除了要顧及產品外，亦要顧及租金，如果租金上升得厲害，可能會影響盈利，所以那間「大家吃了快樂」的公司買了一些舖位，證明其管埋層知道如何去管理風險。
剛才我說的是私人機構的風險管理，政府又有甚麼風險管理呢？於二零零二年，我們建議將兩鐵合併。兩鐵合併的政策十分好，正如我們經營一間公司，其宏願是服務巿民，令票價減低，但在過程中有很多風險管理。有部分立法會議員表示站內沒有足夠厠所，說如果政府不加設厠所就不通過兩鐵合併，亦有質疑政府是否賤賣物業。所以在過程中有很多風險管理︰要管理民情，管理立法會議員的想法。在風險管理方面，政府與私人機構一樣，一定要管理得好，否則今日就看不到兩鐵合併，看不到「一加一大過二」的情況。
第三就是人才管理。每一間公司都需要人，政府都有很多同事，但太多人卻也會有問題。我初出來做事時，有人向我說，一間公司如果有太多人，換句話說，如果有些人工作清閒的話，就會有問題。因為他們會聚在一起閒聊，攪辦公室政治，該公司就會「鬆散」。所以，人手太多並不好。但人手太少亦不好。同事會覺得做得太辛苦，明天就辭職，更好的人才也會離開公司。所以人才管理方面要恰到好處。
另外，保留好的人才亦十分重要。不久前，澳門搶我們的人才，當時我曾提出，香港的僱主要盡量給予員工好一點的待遇，讓員工留港工作，因為人才對任何一間公司的發展都非常重要，沒有一個僱主能自己做所有的工作。政府也一樣，我很幸運，一直以來與我工作的同事，都是很勤勞的。而且，雖然他們工作辛苦，但由於他們的志願是服務社會，所以都會毫無怨言地繼續為市民服務。
還有一點我想與大家分享，我留意到，由於全球一體化，很多生意都是有跨國性的競爭。例如沒有人想過，有一間名稱與月亮星星有關的公司，賣咖啡會賣到成行成巿，如此大規模的集團，他們的管理一定很專業。但是，香港作為一個城巿，就算我們的中企業要與它競爭，也一定要想辦法。正如我剛才所說的幾個範疇──顧客管理、風險管理、人才管理三方面，一定要想辦法去完善，才可與這些集團競爭。這是在全球一體化下必定發生的事。就像「大家吃了快樂」的餐室，它的競爭對象已不是本地財團，而是跨國的公司，其總裁要想多些方法去迎合顧客要求。這已是一個趨勢，所以大家要專業地去管理一間公司時，一定要假想你的競爭對象是跨國公司。
我認為專業管理越來越重要，對香港作為一個國際城巿，作為一個金融中心，是非常重要的。我很高興今晚有機會與大家分享我在這幾方面的看法，這些分享完全發自內心，沒有講稿。
最後，我要藉此機會，恭喜獲得專業經理名銜的得?者，及企業管理文憑課程畢業的同學，因為將來你們的前途必定非常美好，因為修讀這些課程後，工作必定更為暢順。我亦祝願在座做生意的朋友，生意興隆，事事如意，祝大家身體健康，多謝！
完
２００８年４月２２日（星期二）
香港時間２３時０５分
