立法會五題：提升政府資料互聯互通
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問題：
有意見反映，現時政府網站的資訊提供服務未能有效引導使用者迅速獲取所需資訊；部分資訊提供服務只引導使用者前往其他政府網頁的首頁，而非具體內容頁面，令使用者往往需花費大量時間自行搜尋及從不同政府網站上拼湊所需資訊。就此，政府可否告知本會：
（一）目前直接引導使用者前往具體內容頁面的政府網站連結佔比為何；有否計劃檢視現時政府網站內超連結的設置方式；
（二）據悉現時市民辦理一項涉及多個政府部門的事務時，往往需要在不同政府網站之間反覆搜尋及拼湊資訊，當局有否計劃在現有政府網站內，就常見的跨部門事務設立導引專頁，將相關政府部門的申請條件、流程及表格連結集中列出；及
（三）有否計劃在政府網站內運用對話式人工智能綜合引擎，幫助使用者更精準和全面地尋得所需訊息；若有，詳情及時間表為何；若否，原因為何？
答覆：
主席：
政府一直秉持以民為本的原則，積極運用科技提升公共服務的質量和效率。各政府部門在建立及維護政府網站時，均須遵守相關指引與標準。
就劉智鵬議員的提問，創新科技及工業局綜合答覆如下：
（一）根據民政及青年事務局（民青局）發布的《政府網頁發放資料指引》（《指引》），政府網站需以清晰、便捷的方式向市民提供資訊，包括按主題將內容分類；善用超連結，把核心資訊置於首頁，詳細內容置於次頁，讓市民能直接點選相關的資訊；整理常見問題，方便市民自行尋找答案；部門並應確保網頁內容準確，並定期進行更新。
例如，由數字政策辦公室（數字辦）統籌管理的「香港政府一站通」（www.gov.hk）網站，基本上各個超連結均能直接連繫至有關部門網站的具體內容頁面。至於其他政府網站，則由個別部門負責管理。由於部門網站不時更新，部分舊網頁、存檔頁面或跨部門參考連結，可能因目標頁面改版或更新而重新導向至相關網站的首頁，政府暫時並未備存相關的統計數字。針對議員反映的情況，民青局的《指引》已提醒各部門應定期維護網站，並須定期檢視相關網站的超連結，以確保其有效運作。
（二）就跨部門事務，「香港政府一站通」已按照民青局的《指引》根據用戶類別（即本港居民、商務及貿易和非本港居民）及主題分類，設有多個常見跨部門事務的專頁，集中整合有關部門的資訊與服務。例如市民常用的「就業」、「保健及醫療服務」；商界關注的「註冊及牌照」、「對本地企業的支援」；有關非香港居民的「在香港就業」等。此外，網站亦設有「快速指南」（例如「駕駛人士專區」和「年長人士專區」）、「專題」（例如「婚姻登記」和「生育健康」）、「常用網上服務」和「常用政府表格」等專欄，直接提供相關的申請頁面、表格及資訊連結，方便市民獲取相關資訊並提出申請。
（三）「香港政府一站通」早於二○一九年推出人工智能（AI）聊天機械人「Bonny」，運用自然語言處理及機器學習等技術分析用戶輸入，能處理中、英文夾雜（包括廣東話用詞）的查詢，協助市民搜尋政府部門網站上合適的電子政府服務及申請表格。
近年，流動裝置已成為市民獲取政府資訊與公共服務的重要途徑。「智方便」作為一站式個人化數碼服務平台，已接達超過1 400項政府及公私營機構網上服務和政府電子表格，目前登記用戶已經超過480萬，每日平均有超過22萬人次使用，實現政府服務「一網通辦」。
為進一步便利公眾，「智方便」平台於今年十月推出AI助手功能，服務範圍涵蓋政府公共服務相關查詢。市民只需輸入問題，AI助手即會運用AI從不同政府網站即時尋找相關資訊及服務，並整理成條理清晰的內容，同時提供資訊來源及服務的連結，便利市民輕鬆查閱相關資訊。數字辦將持續優化AI助手功能，預計今年年底推出AI助手加強版，提供個人化服務，進一步提升用戶體驗。
未來，我們會繼續深化公共服務的AI應用。例如，數字辦計劃於二○二七年推出配備新版本AI引擎的聊天機械人即服務2.0，更新「Bonny」，同時供其他部門選用。此服務結合大語言模型、自然語言處理引擎、檢索增強生成、網頁資料擷取等技術，協助部門擴大知識庫的涵蓋範圍，以在網站上提供更精準及直接的回應。
完
2026年10月28日（星期三）
香港時間14時34分
香港時間14時34分