稅務局回應申訴專員公署「市民提交的電子報稅表未能成功送達稅務局」主動調查報告
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稅務局感謝申訴專員公署審視市民提交電子報稅表的情況。稅務局接納申訴專員公署的所有建議，並積極跟進落實，其中大部分已經展開或完成。報告所述的主要是納稅人去年提交報稅表時的情況。隨着新優化措施在今年五月發出二○二五／二六課稅年度個別人士報稅表前已經落實，稅務局至今再沒有收到納稅人提出同類投訴。
稅務局高度關注部分納稅人去年經「稅務易」提交報稅表時，在「智方便」完成數碼簽署後，因用戶操作、瀏覽器或流動裝置狀況、網絡異常或中斷等情況，未有由「智方便」返回「稅務易」系統完成整個提交報稅表的流程，以致報稅表未能提交至稅務局。
稅務局去年收到納稅人反映問題後已主動展開跟進及優化系統和流程，並在申訴專員公署展開主動調查時全力配合。
稅務局與數字政策辦公室（數字辦）共同檢視相關流程後，已於今年五月大批發出個別人士報稅表前推出以下措施：
（一） 在「稅務易」系統新增彈出式訊息，提醒用戶於「智方便」完成數碼簽署後，須返回「稅務易」系統完成提交報稅表程序；
（二）成功提交報稅表的用戶會在其「稅務易」信息匣收到確認訊息；
（三） 優化完成「智方便」數碼簽署後的相關確認頁面、「智方便」電子信息以及電子郵件的相關字句，以提醒納稅人須返回「稅務易」系統完成提交報稅表的程序；以及
（四） 在「稅務易」自動暫存用戶輸入的資料。用戶若因各種原因未能成功簽署或提交報稅表而須重新進行相關流程時，此安排可省卻他們重新填寫報稅表資料。
根據紀錄，去年五月至今年一月共有約49萬人曾經「稅務易」使用「智方便」簽署個別人士報稅表，當中超過九成於首次使用「智方便」簽署便成功提交報稅表。至於報告提及未能於首次使用「智方便」簽署後成功提交報稅表的約33 000名納稅人，當中累計約八成在稅務局發出罰款通知書及／或估計評稅通知書前，已重新使用「智方便」成功簽署及提交報稅表。另外，在上述33 000名納稅人中，約有14 000人於首次嘗試提交報稅表當日隨即再使用「智方便」簽署並成功提交報稅表。
稅務局就今次事件為納稅人帶來不便深表抱歉，正積極跟進有關個案。稅務局強調，納稅人不會因上述事件而被罰款，稅務局會為因事件逾期提交報稅表的納稅人註銷罰款或退回已繳付的罰款。稅務局已透過「稅務易」通知有關納稅人退回罰款安排。而涉及事件提出的兩宗檢控亦已獲撤銷。
稅務局亦同時處理要求修訂評稅的個案。另外，就收到估計評稅通知書但沒有要求修訂評稅的個案，稅務局將於九月中前向有關納稅人發信，提醒他們如認為有關評稅未考慮報稅表的資料，可提出更正評稅，稅務局會盡快處理。
稅務局一直致力推動稅務數碼化和持續提升電子稅務服務，會繼續充分利用資訊科技，為納稅人帶來更便捷、更友好的用戶體驗。稅務局會繼續探討進一步優化「稅務易」的業務流程，並與數字辦商討與「智方便」的相關對接方案，為市民提供更優質的電子稅務服務。稅務局亦會優化在其網站（「新稅務網站學習資源中心」）上提供的提交電子報稅表電子示範，讓用戶更清楚知悉提交電子報稅表的整個流程。
稅務局亦會加強員工的敏感度和警覺性，除於收到市民查詢時即時協助盡快解決問題外，如察覺有系統性問題，應盡早跟進處理。
完
2026年8月31日（星期一）
香港時間17時15分
香港時間17時15分