就申訴專員公署發表「運輸署牌照事務處的櫃位服務安排」主動調查報告，運輸署今日（六月二十九日）回應如下：

　　運輸署一直十分重視牌照服務，致力優化處理申請流程，並提升相關派籌及預約系統。署方感謝公署就改善牌照事務處櫃位服務及「免試簽發香港正式駕駛執照」服務安排提出的建議。主動調查報告所述情況主要涉及今年三月十六日全面推行網上預約免試簽發櫃位服務之前的運作。隨着新措施落實，有關服務名額和輪候秩序等情況已大為改善。

　　運輸署發言人說：「由於免試簽發申請人可無需通過本地駕駛考試而獲直接簽發香港正式駕駛執照，為保障道路安全和公眾利益，我們必須嚴謹處理，查驗香港以外地區簽發的證明文件正本，並在有需要時轉交相關機構覆核真偽。」

　　免試簽發需求殷切，申請數目由二○二一年約27 000宗增加超過兩倍至二○二五年約84 500宗。為便利申請人及提升處理效率，運輸署持續推出多項優化措施，包括全面推行網上預約免試簽發櫃位服務，增加預約名額四成至每個工作日550個，同時將服務擴展至全部四間牌照事務處，大幅提升整體處理能力及資源運用。

　　優化後的網上預約系統自推出至今運作大致穩定暢順。系統設有人機驗證機制、虛擬排隊管理、利用「智方便」和人工智能核實申請人身分、使用一次性密碼核實等措施，加強保安及防止預約被濫用，確保運作暢順和公平，保障市民使用權益。申請人可按系統指示公平有序預約，並到選定的牌照事務處提交申請，節省現場輪候時間。如申請人提交的資料及證明文件齊備，一般可於即日完成審批及獲發駕駛執照。

　　發言人表示：「我們一方面會繼續監察新安排的運作，同時積極研究利用科技優化免試簽發申請程序，進一步透過簡化程序和提升體驗，應用人工智能新科技於電子牌照服務，令工作提速提效，促進數字技術與交通運輸融合發展。至於公署建議進一步完善牌照事務處櫃位服務派籌及輪候安排，我們會持續監察服務情況，並積極探討可行的優化措施，提升服務水平和效能。」

　　運輸署目前有超過20項牌證服務可供網上申請，近年亦推出多項電子牌照新措施，包括優化車輛牌照網上申請及續領手續、「牌證易」一站式網上電子牌照平台、國際駕駛許可證自助服務站及電子國際通行許可證等，便利市民辦理牌證申請。署方會繼續推動網上牌照服務並優化櫃位服務，減少市民親身前往牌照事務處的需要，同時提供更便捷高效的服務體驗。

完

2026年6月29日（星期一）
香港時間15時50分