以下是今日（六月二十四日）在立法會會議上霍啟剛議員的提問和文化體育及旅遊局局長羅淑佩的書面答覆：
　　 
問題：

　　康樂及文化事務署（康文署）轄下的城市售票網每年所售出的門票數目，由二○一二年約500萬張，下跌至去年約328萬張，但用於管理該系統的開支卻不跌反升。此外，有演藝及文化界團體表示，城市售票網未有像一些私營售票系統般提供宣傳推廣及觀眾數據分析等增值服務，功能單一及過時，不利表演團體吸引更多觀眾和增加收入，亦未能配合政府推動康文署場地引入市場化營運的政策目標。就此，政府可否告知本會：

（一）據悉現時康文署轄下表演場地的租用人或節目主辦機構可選擇是否使用城市售票網進行售票，相關的政策及收費為何；租用人或節目主辦機構會否因選用城市售票網而獲得任何優惠；

（二）過去三年，康文署轄下表演場地的租用人或節目主辦機構選用城市售票網或其他售票系統的數字分別為何，包括涉及的演出數目、表演日數及售出門票數目等（以表列出相關資料）；

（三）過去三年，在非康文署轄下但由公帑資助興建的表演場地（例如部分海濱用地、西九文化區及啟德體育園等）舉辦的表演節目中，有多少節目選用城市售票網售票；

（四）有否檢討及分析城市售票網售出門票數目持續減少的原因，包括有否就表演團體（不論節目是否在康文署場地舉行）選用其他售票系統的情況和原因進行統計；如有，結果為何；如否，會否進行有關檢討及分析；

（五）當局在二○二二年六月十五日答覆本人的書面質詢時表示，城市售票網將陸續推出客戶關係管理、業務智能及顧客購票數據分析等功能，以配合節目主辦機構的營銷及推廣需求，至今有關功能的推出及使用情況為何；

（六）鑑於有表演團體質疑，康文署與城市售票網營辦商簽訂的合約條款，缺乏經濟誘因以鼓勵營辦商改善服務及提供更多增值服務，現有的合約將於何時完結，以及康文署會否檢討有關合約條款，以增加相關經濟誘因；及

（七）會否就康文署場地的票務系統及政策進行全面檢討，以提升城市售票網的靈活性及成本效益，更好配合引入市場化營運的政策目標，同時進一步推動香港文化藝術及創意產業的長遠發展？

答覆：

主席：

　　就霍啟剛議員的提問，現回覆如下：

（一）就在康樂及文化事務署（康文署）轄下表演場地舉辦的節目而言，租用人可選擇是否使用城市售票網出售及發出門票。經城市售票網售出或印發的每張門票，租用人須向康文署繳付8.7元的服務費（包括向票務系統承辦商繳付的票務系統服務費）；康文署「為非牟利團體提供的特惠場租計劃」的租用人可享有半價優惠。

　　在租務方面，康文署表演場地的場租收費以基本場租或活動門票總收入的指定百分比計算，以較高者為準。一般而言，租用人須預先繳交按每場節目滿座的門票收入而計算的場租定金。如租用人選擇使用城市售票網，康文署可在活動門票開售後從城市售票網的售票收入中扣除有關定金，免去租用人需預先支付大筆定金款項的負擔。這項繳款安排增加租用人使用城市售票網的誘因。

（二）二○二三至二○二五年，康文署轄下表演場地舉辦的節目選用城市售票網或其他售票系統的有關數字表列如下：
 

		二○二三年	二○二四年	二○二五年
節目數目	使用城市售票網	927	977	964
	不使用城市售票網	234	305	408
演出場數	使用城市售票網	2 541	2 575	2 923
	不使用城市售票網	547	655	935
城市售票網發出門票數量 （按在該年已完結的節目計算）		205萬	232萬	217萬

（三）二○二三至二○二五年，城市售票網為非康文署轄下表演場地（包括香港演藝學院、香港藝術中心、西九文化區、青年廣場、啟德體育園、戲院、特定環境空間、專上院校場地等）舉辦的節目出售或印發門票的有關數字表列如下：
 

	二○二三年	二○二四年	二○二五年
節目數目	135	136	96
演出場數	909	954	760
城市售票網發出門票數量 （按在該年已完結的節目計算）	117 730	120 226	125 348

（四）城市售票網發出的門票總數受不同因素影響，包括表演場地的租用情況、節目的規模、主辦機構的節目和推廣策略、市場需求等。不同的主辦機構亦會按其商業考慮，同時夥拍市場上的商營票務平台，以多渠道推廣節目和營銷門票。

　　城市售票網以公私營協作形式營運，在二○二三至二四及二○二四至二五年度，康文署分別收回超過百分之一百一十和超過百分之九十五的成本。康文署會持續檢討城市售票網的營運狀況，因應市場環境聯同系統承辦商優化有關功能和服務，積極配合主辦機構的需求，以提供更切合其活動的票務方案及增值服務。

（五）城市售票網系統自二○二二年十二月起持續推出新增、進階及優化功能，包括配合主辦機構營銷及推廣需要的功能（例如客戶關係管理、業務智能、應用程式界面、顧客問卷調查、目標客戶優先購票等），主辦機構可選擇不同功能以配合其活動推廣策略。

　　舉例而言，香港管弦樂團及香港國際電影節選擇使用應用程式界面功能，處理樂季套票預訂及信用卡優先購票；「WTT香港總決賽2025」於顧客完成門票交易時，使用問卷調查功能；今年將在香港文化中心上演的兩套大型音樂劇，分別採用應用程式界面及目標客戶優先購票功能，以配合其優先購票推廣方案。康文署會與主辦機構保持溝通並徵詢意見，聯同系統承辦商持續優化及完善城市售票網的功能。

（六）康文署透過公開招標採購程序，於二○二○年十月委聘天津貓眼微影科技有限公司，為城市售票網提供票務系統及營運服務。有關合約涵蓋開發系統的推行期及由系統啟用起計（即二○二二年十二月一日）為期七年的營運期，至二○二九年十一月三十日。

　　為鼓勵承辦商提升服務，合約條款訂明承辦商可向康文署建議有助增加收入的業務運作安排，以支援票務系統的持續良好運作和軟件升級。康文署亦可要求承辦商調整系統或營運服務，以優化票務功能、提升系統設備等。事實上，現時的承辦商已推行了不少新增的優化功能和附加服務，例如為康文署博物館提供電子博物館通行證於線上發售、為流行音樂演唱會的主辦機構提供強化的抽籤購票服務等。

（七）康文署會就城市售票網的未來發展進行技術可行性研究，涵蓋售票系統及服務的檢討，當中會搜集和諮詢不同持份者的意見、研究不同營運模式、探討本地和境外票務市場的最新科技趨勢、服務需求，以及票務系統配備的規格和應用範例等，以制訂合適的長遠營運策略。

完

2026年6月24日（星期三）
香港時間11時55分