立法會八題：公共資源中心的運作及使用率
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問題：
有意見指出，多個政府部門及公營機構於全港各區設有以「資源中心」或「資訊中心」命名的設施，惟市民對部分設施的認知度及使用率均偏低，令公共服務功能未能充分發揮。就此，政府可否告知本會：
（一） 除社會福利署資助的家長／親屬資源中心、醫院管理局轄下的病人資源中心，以及公共圖書館內設的電腦資訊中心外，各政府部門及公營機構目前轄下共設有多少個以「資源中心」或「資訊中心」命名的設施；在該等設施中，有多少間要求使用者必須先行預約方可入場或使用中心提供的服務，並列出相關中心的名稱及須先行預約的具體原因；
（二） 第（一）項所述「資源中心」或「資訊中心」的每年使用人次為何；政府有否定期統計及公開該等中心的入場或使用數據，以評估其服務成效及成本效益；如有，過去三年各中心的入場或使用數據為何；如否，會否考慮建立統一的數據統計及公開機制；
（三） 鑑於部分以宣傳及展覽為主的資訊中心面積較大，政府會否考慮開放該等中心的部分空間及增設桌椅等基本設備，供市民作稍息或自學用途，以提升設施的實用性及使用率；如會，詳情及時間表為何；如否，原因為何；及
（四） 在人工智能及數碼資訊日趨普及的情況下，政府有否評估實體的「資源中心」或「資訊中心」的持續運作需要，以及其服務或功能能否由線上平台或人工智能科技取代；如有，檢討時間表及整合規劃為何；如無，會否展開相關檢討？
答覆：
主席：
就劉智鵬議員的提問，經諮詢相關決策局及部門（局／部門）後，現綜合回覆如下：
根據各局／部門提供的資料，除了社會福利署資助的家長／親屬資源中心、醫院管理局轄下的病人資源中心，以及公共圖書館內設立的電腦資訊中心外，現時政府各局／部門及轄下的公營機構有26個以「資源中心」或「資訊中心」命名及運作的設施，當中個別設施設有預約服務，以便安排參觀、參與導賞活動或使用特定服務，以及確保妥善及安全的場地人流管理等。詳情載於附件。
局／部門應善用其轄下的物業和設施，亦會定期評估其資源的服務成效及成本效益。由於各「資源中心」或「資訊中心」的政策目的、服務群組及設施配置不盡相同，各局／部門／公營機構會按其服務範疇、主要功能和實際情況等決定最有效及符合成本效益的營運及空間運用方式，為市民提供公共服務和活動空間。局／部門／公營機構亦可於「開放數據平台」發放相關資料或數據。
另一方面，數字政策辦公室（數字辦）一直推動數字政府建設，向局／部門提供各種數字化支援服務及中央平台，包括「智方便」、人工智能聊天機器人服務、「香港政府一站通」，以及公共服務申請電子化等，便利局／部門以數碼或線上方式輔助、優化或取代現有的「資源中心」或「資訊中心」服務。然而，部分設施或仍有其線下或實體運作需要，例如展示大型展品、提供互動體驗，以及便利社群使用服務等。各局及部門會繼續採取不同措施，優化其「資源中心」或「資訊中心」的管理和運作，數字辦也會繼續協助各局／部門開發和善用各類數字政府服務。
完
2026年6月3日（星期三）
香港時間12時34分
香港時間12時34分