銀行業加強長者友善及無障礙服務措施
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香港金融管理局（金管局）及香港銀行公會（銀行公會）今日（一月二十一日）宣布，銀行業界將落實《長者友善銀行服務指引》及《無障礙銀行服務實務指引（第二版）》，以加強對長者及殘疾人士使用銀行服務的支援。兩份業界指引由銀行公會發布，並獲金管局認可。
《長者友善銀行服務指引》旨在建立務實的長者友善標準，支持政府促進銀髮經濟（註一），當中列載銀行應採納的八項主要原則（註二）及多項的建議措施，並透過加強金融教育，協助長者掌握金融資訊及數碼技能。《無障礙銀行服務實務指引（第二版）》則進一步加強無障礙銀行服務措施，以確保不同需求的客戶，包括肢體傷殘、視障、聽障客戶及長者，均獲得適切的銀行服務。
金管局副總裁阮國恒表示：「金管局一直與銀行業界緊密合作，致力推動普及金融。兩份指引建基於業界多年來的實踐經驗，涵蓋多項具體措施，有助進一步提升銀行客戶體驗。金管局期望銀行在數碼化發展的同時，繼續秉持公平待客的原則，為長者及其他有特別需要的客戶提供更便利、更具包容性的銀行服務。」
香港銀行公會主席、中國銀行（香港）副董事長兼總裁孫煜表示：「為建立更友善的服務環境，以及為長者及有特別需要的銀行客戶提供適切的銀行服務，銀行公會與監管機構及相關持份者緊密溝通，積極推出相關措施，以提供更貼心、便利的銀行服務。公會將繼續因應社會及科技發展，適時優化相關服務指引，進一步促進普及金融發展。」
註一：二○二五至二六年度《財政預算案》提及推出長者友善銀行服務業界指引。
註二：八項主要原則包括電子服務支援、服務便利性、實體設施分布、授權資訊透明度、教育推廣、員工培訓、客戶溝通及保障，以及長者友善服務環境。
完
2026年1月21日（星期三）
香港時間12時00分
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