民政及青年事務局局長麥美娟今日（十一月二十八日）聯同勞工及福利局局長孫玉菡和教育局局長蔡若蓮博士就大埔宏福苑五級火警跟進工作會見傳媒。以下是他們的開場發言：

民政及青年務局局長︰我們再一次代表特區政府向每一位死者的家屬表示深切慰問，亦希望傷者早日康復。特首非常關心每一個家庭，我們要掌握每一個家庭的需要，他吩咐我們要切實做好各樣支援每個家庭日後生活，尤其在這段艱難時候，每個政策局都要做好這方面工作，支援每一個受影響的家庭。

　　在我們的工作方面，有幾點要跟大家說。首先，繼昨日為每個受影響家庭發放一萬元應急錢，我要強調那個是應急錢，因為我們知道很多街坊當日走火警時，甚麼都沒有帶出來，知道他們很徬徨，所以我們馬上安排一萬元現金，讓他們有點錢傍身。正如我們昨日所說，我們仍會陸續為所有有需要家庭提供幫助，其中一個就是在今次火警中不幸過身的每一位死者的家屬，我們會向他們發放20萬元的慰問金，這是慰問金，當然之後可能還有其他津貼等，我們會透過社工幫他們申請。我們知道死者家屬在這段時間一定是很難過，尤其他們的家可能已被燒毀，所以特區政府會為每一個不幸過世死者的家屬提供20萬元的慰問金。

　　另外，大家對於去世家人的殯葬事宜很擔心，所以食環署（食物環境衞生署）會安排專人協助每一個死者的家庭處理殮葬事宜，包括領取火葬場的服務和骨灰龕位的編配，也會與社會福利署的「一戶一社工」緊密聯繫，食環署會增加額外的火化時段，提供轄下多個公眾骨灰安置所的龕位，讓家屬可以盡快按屬意時段和地點安排火化和其他身後事。政府亦會免費提供火化服務和公眾骨灰安置所的龕位，以及承擔有關的殯儀開支。

　　剛才提及我們在這一兩日陸續發放了一萬元應急錢，但現時大家在這段短時間需要些生活津貼，所以下星期開始，我們會向每一個家庭提供五萬元的生活津貼，我們會透過「一戶一社工」登記發放，稍後孫局長會講解「一戶一社工」。我們知道現時有些家庭未聯絡社工，或者他們搬了，不在庇護中心，可能跟他們家人或親戚住，所以他們可能不在庇護中心，未聯絡社工，稍後孫局長也會講解方法，怎樣可以聯絡社工進行登記，希望下星期這五萬元的生活津貼可幫助大家。

　　至於大家關心一萬元應急錢的發放情況，我們知道大家跑出來時，沒有錢在身邊，所以這一萬元我們盡量給大家現金。昨日我們已處理78戶申請和發放現金。截至今日下午四時，大埔民政事務處已為超過1 200戶登記，在今明兩日，我們會陸續發放應急錢。
　　 
　　特首昨日宣布成立的「大埔宏福苑援助基金」，政府會投入三億元作起動資金，截至今日下午五時，在政府的三億元之外，我們已收到五億元捐款。即是說，除了政府的三億元外，我們再收到五億元來自各界的捐款。現在這個基金約有八億元。

　　我非常多謝社會各界的愛心和關心。在這個時候，正正需要大家一起發揮團結精神，為受影響的家庭和住戶提供適切的幫助。這個基金得到大家響應。我們也得到中銀（香港）的支持和幫忙，昨晚他們已經通宵安排了轉數快的渠道，方便大家捐款。很多朋友也問捐款的內容，包括是否可以作為慈善扣稅等，這些我們都會處理。不過請大家理解，現在我們必須做好的，一定是前線救援工作，以及支持受影響家庭的工作。關於所有收據發放等，請大家保留在銀行「入數」的收據，稍後我們會通知大家，如何發放收據以用作扣稅等。我們也知道大家想我們提供更多的渠道，包括AliPay或WeChat Pay等，我們稍後也會告知大家其他捐款渠道。

　　另外就是住宿的問題。住宿的問題都是大家非常關心的。在這幾天，截至昨晚，有720人使用九個庇護中心。在庇護中心裏，現時有足夠物資，包括社會福利署會提供熱食和其他物資的支援。正如我昨天所說，我們真的很感謝大家，在這幾天不斷地到不同庇護中心送物資，但是現在，若果大家有來過庇護中心就會看到，物資其實是足夠的。稍後民政事務總署會推出一個平台，我們現在已有一個WhatsApp號碼，稍後亦會透過一些科技界朋友創立一個平台，希望透過這平台，大家如果仍然想捐物資，就先在平台登記。因為稍後我們幫住戶作長遠一點的住宿安排時，他可能會需要其他更多的物資或配對，所以大家可否將現在打算捐的一些物資稍為保留，稍後當這些住戶搬到一個比較長期的住宿時，我們再將這些物資作配對和安排。

　　至於住宿方面，在這幾天這麼短的時間，我們馬上開放了九個庇護中心，但是我們明白大家在庇護中心住不是很方便，所以我們現在已經找了1 000間房間，包括青年宿舍和一些酒店業界提供的房間。我必須要說，所有這些住宿都是不需要收費，都是免費的。現時網上有一些流傳，聲稱要收費，又聲稱很貴，但是全部都是不屬實的。我們提供的住宿，還有我們提供的一切支援，都是不收取任何費用。不單止是現在這短期的住宿，日前財政司副司長提及的，在兩個星期後會在各區找到1 800個過渡性房屋等單位，都是不需要收費的，是為有需要家庭提供一個中長期的住宿安排，我們希望大家明白。有些住戶及家庭問怎樣可以知道有哪些過渡房屋可以選擇等，稍後孫局長會講解和社工聯絡的方法，請大家聯絡「一戶一社工」，有社工協助大家安排和申請不同的過渡房屋，無論是現時短期的住宿，在酒店或青年宿舍暫住，或在兩星期後提供的過渡房屋，都希望大家可以透過社工申請，我們會盡快安排。

　　昨日開始，我們已安排了幾百個住戶去酒店暫住，也有一些在青年宿舍暫住。這些住宿不但不收費，如果由大埔去到青年宿舍，譬如啟德青年驛站的交通都是免費安排。另外，大家也知道有一些機構，包括港鐵，他們會提供已經儲值2,000元的八達通給居民使用。另外，其他政府部門的服務，包括補領身份證，甚至回鄉證等，還有不同銀行或保險，他們都會提供一些特別安排給受影響家庭，這些都不需要大家去躊躇，不同的機構都有提供不同資源，大家不用去徬徨要去哪裏找資源。稍後孫局長會提供方法如何找到社工，找到社工就可以告訴大家怎樣可以得到所有服務，不需要大家東奔西走。

　　我想說的大概是這樣，我要再次多謝大家熱心幫助，但在這個時候，在網上或坊間也有很多不實的傳言，希望大家可以掌握正確的信息。因為如果這些不實的傳言傳出去，包括住宿要收費等，其實會影響了有需要的家庭去接受服務。這個說法會嚇跑人，他以為要收錢，就不去找社工幫忙，這是無助此事。希望大家可以掌握正確信息，也請大家幫忙將正確信息去告訴受影響居民，並透過我們的渠道，讓社工處理一站式的各項申請，讓受影響家庭能夠得到適切幫助。我交給孫局長。

勞工及福利局局長：各位傳媒朋友，現在於臨時庇護中心和富山公眾殮房都有社工和臨床心理學家24小時駐守，尤其是在認屍的過程中，我們的社工都會全程陪伴家屬，陪伴他們到殮房渡過這個十分艱難的時刻。
 
　　剛剛麥局長提及「一戶一社工」，截至目前為止，社會福利署（社署）已幫助930戶進行登記，即是說已接觸了約一半的住戶，還有一半的住戶未進行登記，我們預計明天和後天應該陸續有住戶會回來臨時庇護中心，到時我們會為他們登記。可能有些住戶已經去了親戚或朋友家裏暫住，但他們不需要擔心，因為他們可以留下聯絡方法。我們已經安排好，大家只需要致電182 183 留下聯絡方法，社工會回覆跟進。182 183原本是照顧者的支援專線，現在我們擴充它的功能，182 183的好處是24小時運作，而且有30條線，一定有人接聽。在這裏我呼籲仍然未接觸社署社工的受影響住戶，請你們致電182 183留下聯絡方法，讓社工可以找到你。

　　「一戶一社工」最終的目的是甚麼呢？我們預計在接下來的歲月，每一個住戶都會有不同的社福支援需要，過了一段時間後，他們要進行哀傷管理，亦有很多情緒支援的需要。通過與他們專屬配對的社工，可以進行轉介，並提供專業服務協助。

　　另外，社福界正提供各類型的支援服務，不需要居民自己到處尋找。我們希望可以通過社工幫助他們轉介、聯絡。大家都有留意，無論是政府、剛剛麥局長提到應急錢的援助，或者社福界其他有心人士，都會陸陸續續提供不同類型的現金支援或緊急援助。如果大家已進行登記，對於發放和確認身分是有幫助。所以希望大家可以盡快打182 183 聯絡我們，就可以用好「一戶一社工」，為接下來處理大家面對的困難提供更好的支援和服務。

　　此外，過去數天社署社工已轉介了數十位老人家、殘疾人士，提供了暫託的服務，希望他們盡快可以有地方得到適切的支援和照顧。今日我於社福方面的簡報到此為止。

教育局局長：各位傳媒朋友，就五級火警造成的傷亡，我們非常痛心難過。在此向受影響家庭及學生致以慰問，希望傷者早日康復。

　　事故發生至今，我們一直與大埔區學校校長會和宏福苑附近的學校的校長們一直保持聯繫，並即時派出大埔區學校發展組和教育心理學家到庇護中心，幫助和輔導有情緒支援需要的同學。

　　同時，為支援這次重大事故，我們將向大埔區每間中小學包括特殊學校，和幼稚園分別發放十萬元和五萬元的「特別事故支援津貼」。學校可以靈活運用，為同學、教師和家長提供適切支援，包括：為師生家長提供哀傷輔導及情緒支援服務、舉辦講座及活動，為受影響同學提供一切所需教育支援，包括購買與學習相關的物品等。

　　在這段艱難時刻，我呼籲學校特別留意同學的情況、情緒和需要，盡量關心和陪伴他們。教育局將於明日（十一月二十九日）及後日（十一月三十日）兩日舉辦專業講座，就着如何為特別事故提供心理支援向教師和家長分享，讓他們學會幫助有需要的學生和子女。

　　我們知道走出傷痛需要時間和方法，因此我們亦開發了資源套，幫助學校和老師設計一些適切的教學材料去幫助同學。我們知道有些老師的情緒因同學家庭、學生或同事在這件事受影響，需要我們的支援。我們特別聯絡了「教師陽光專線」的輔導員加強服務，為教師提供輔導支援，聆聽及支援教師。

　　我們明白大家需要一些時間一起去渡過這件事情。我們亦與大埔區校長會組成危機處理小組。教育局會與校長會緊密聯繫，密切留意，包括停課、復課、學校資源、校舍情況、同學各種需要，我們會與校長們保持緊密聯繫，為學校提供適切支援。

　　我在此再一次對救護人員、消防員和在事故無私伸出援手的每一個人表達謝意，亦很感謝校長老師在這些時刻堅守崗位。

完

2025年11月28日（星期五）
香港時間21時20分