申訴專員嘉許傑出政府部門、公營機構、專業團隊及公職人員着力推動行政創新及良政善治及呼籲全港市民在立法會選舉踴躍投票（附圖）
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申訴專員陳積志在今日（十一月十八日）舉行的第二十八屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮，頒發公營機構獎予房屋署（金獎）、食物環境衞生署（食環署）（銀獎）、懲教署（銅獎）、運輸署（調解獎）、渠務署（科技應用及創意獎），以及數字政策辦公室（數字辦）（客戶服務獎）。另外，共有10組團隊獲頒隊伍奬及80位公職人員獲頒個人奬。
陳積志致辭時表示，申訴專員公署（公署）在上個年度推行的三個策略性方向均取得史無前例的佳績，感謝各政府部門和公營機構的積極配合與協作。公署今年亦完成了多項聚焦民生議題、廣受社會各界關注及政府重視的主動調查行動，公署今個年度的工作成果定會比去年更為豐碩。公署亦會積極透過香港國際申訴專員學院，推動公共行政創新和變革，倡導「防範行政失當」的理念，並持續深化與國際監察機構的聯繫和交流，展現香港特區「背靠祖國、聯通世界」的獨特優勢，說好香港故事。
房屋署榮獲今年金獎殊榮。房屋署在處理公屋申請、租務事宜及屋邨管理等繁重日常工作之餘，仍能主動及認真地回應公署的查訊。署方職員行事高效，成功處理多宗調解個案，貢獻良多，充分展現高度的服務精神。對於涉及長者及有需要人士的個案，房屋署尤為關注，並積極配合公署盡早妥善解決市民的問題，體現以民為本、致力提升公共行政質素的決心。
食環署在食品安全、環境衞生及公眾衞生方面表現卓越，迅速回應市民投訴，並積極採納公署提出的改善建議。署方亦主動參與公署的調解工作，致力更快捷和更有效地處理市民申訴，同時積極引入創新科技以提升服務效能，展現正面且具前瞻性的服務態度。
懲教署積極推行多項創新措施，包括設置聊天機器人及認可交來物品電子訂購服務，以提升院舍管理效能及便利市民。署方亦提供多元化的更生及教育計劃，促進在囚及更生人士重投社會，融入社群。在投訴處理方面，懲教署展現正面、積極態度，回應全面和及時，值得嘉許。
今年調解獎的得主是運輸署。運輸署在二○二四至二五年度，以調解方式處理了74宗個案。職員回覆迅速、溝通清晰，調解過程中充分體現「法、理、情」兼備的原則，促成圓滿解決方案，署方在推動調解方面的卓越表現獲公署高度肯定。
渠務署獲頒科技應用及創意獎。渠務署積極自主研發智慧渠務系統，應對極端天氣挑戰。其中「淼立識」系統能有效預測全港各區的水浸風險，提升應變效率，該系統更於今年第50屆日內瓦國際發明展獲得殊榮，足證渠務署在科技應用及創意方面的傑出成就。
數字辦獲頒客戶服務獎。由數字辦營運的1823聯絡中心提供24小時客戶服務，去年運用人工智能技術處理了755萬宗個案，並在各項服務指標取得驕人成績。1823積極引入創新科技，進一步優化處理流程；其團隊時刻秉持專業有禮、高效的服務精神，表現出色。
今年，公署新增設隊伍獎，表揚在提升公共行政服務質素方面表現優秀的專業團隊，並藉此促進團隊間的緊密聯繫和合作精神。一共有十組團隊獲頒隊伍獎項，其中包括三組跨部門協作隊伍。在個人獎項方面，共有80位表現傑出的公職人員獲得嘉許。陳積志在頒奬典禮上表揚一眾獲獎公職人員，他説：「我非常欣喜見到越來越多公職人員獲得嘉許，這不僅肯定了他們的努力及貢獻，亦進一步體現公共服務的持續進步。」
陳積志在總結時特別提及，第八屆立法會換屆選舉意義重大，對特區政府施政、經濟發展和改善民生起關鍵作用。他強調，申訴專員公署作為監察機構，必須向106個受監管的政府部門及公營機構傳遞一個重要信息︰公職人員作為管治團隊一員，應以身作則，積極投票，履行應有的公民責任。專員本人及公署全體人員均全力支持立法會選舉。他呼籲全港市民踴躍支持選舉，所有選民在十二月七日應積極參與投票，同時他亦希望在場每一位同事都應該鼓勵家人及親友一同履行公民責任，為特區的良政善治、經濟發展、民生福祉，以及全面落實愛國者治港投下重要一票。陳積志感謝所有獲獎部門、機構及公職人員同心協力，為推動優質公共行政作出貢獻。
本年度的公職人員獎得獎者名單及隊伍獎團隊簡介，載於附件一及附件二。
完
2025年11月18日（星期二）
香港時間18時30分
香港時間18時30分
