醫務衞生局（醫衞局）局長盧寵茂教授今日（十一月四日）為「情緒通」18111新功能啓動禮主禮，並宣布「情緒通」18111熱線即日推出四項全新功能，提供更貼心、更便捷、更全面的服務，進一步提升對市民的精神健康支援。

　　盧寵茂教授說：「香港特別行政區政府一直高度重視市民的精神健康，並持續透過綜合模式推動相關服務的發展。行政長官在《二○二五年施政報告》中提出多項與精神健康相關的措施，進一步加強精神健康服務，以識別、介入和治療為策略，同時亦重視預防，包括構建友善學校與職場環境等。」

　　「政府在二○二三年十二月推出『情緒通』18111熱線，提供24小時一站式情緒及精神健康支援。截至今年十月底，熱線已接聽近220 000個來電，即每日平均接聽約330個來電，展現了我們為市民提供全天候、一站式支援的努力。」

　　「我們總結『情緒通』18111過去22個月的運作經驗，並回應市民不同需求，為『情緒通』新增四項功能，以期為市民提供更貼心、更便捷、更全面的情緒支援。假如市民有情緒困擾或精神健康需要，我鼓勵大家致電『情緒通』尋求適切支援。『情緒通』將一如既往，『陪你傾，聽你講』。」

　　「情緒通」18111熱線四項新增功能如下：

（一）WhatsApp支援
　　為配合市民現代通訊習慣，熱線新增WhatsApp支援服務，讓市民即時發送信息至「情緒通」18111，並由受訓人員即時提供在線支援。這項功能不僅適合年輕人及對致電感到猶豫或不便的求助者，亦有助聽障或言語困難的市民更便捷地尋求協助，令服務更靈活和通達。

（二）多語言支援
　　「情緒通」新增至支援12種語言，除了原有的粵語、普通話和英語，亦支援印地語、尼泊爾語、烏爾都語、旁遮普語、印尼語、他加祿語、越南語、孟加拉語和泰語共九種少數族裔語言，提升服務可及性，讓更多使用不同語言的市民均能獲得所需支援。

（三）預約通話
　　市民可透過電話、語音信箱或WhatsApp提前預約合適的通話時間，由受訓人員在約定時間聯絡市民，提供更靈活、更貼心的精神健康支援。

（四）額外自選服務
　　市民除了可與熱線人員傾談外，亦可選擇透過語音導航或WhatsApp獲取支援服務資料和壓力管理技巧指導，或聆聽精神復元人士分享他們應對困境方法和尋求幫助經歷的生命故事（真人圖書館）。這項服務讓市民即時獲得其他支援服務資料和紓緩情緒的建議。

　　盧寵茂教授感謝精神健康諮詢委員會，以及所有推動精神健康服務的機構和持份者。他說：「精神健康不僅是個人的事，更是社會的責任。我深信憑藉政府、社會各界和家庭的共同努力，香港必定能成為一個更加關愛及注重精神健康的社會。」

　　同為啓動禮主禮的精神健康諮詢委員會主席林正財醫生說：「精神健康是社會幸福感的重要基石，我期望每一位有需要的市民都能『有門可敲』，並感受到關懷和支持。『情緒通』18111的新功能回應市民不同需求，標誌着精神健康支援服務進一步提升。我希望藉此將支援服務延伸到更多角落，為市民提供更多元化、更靈活的支援選擇。」

　　啓動禮其他主禮嘉賓為署理衞生署署長徐樂堅醫生和醫衞局副秘書長李力綱。精神健康諮詢委員會委員和多個非政府組織，以及精神和情緒支援服務團體的代表亦有出席啓動禮，表達對提升精神健康的支持。

完

2025年11月4日（星期二）
香港時間15時24分