以下是政務司司長陳國基今日（十月十五日）在立法會會議上提交回應《申訴專員年報2024／25》的政府覆文致辭全文：
 
主席：
 
　　今年七月二日，我向立法會提交了《申訴專員年報2024/25》。今天提交政府覆文，全面回應《年報》建議。
 
　　政府重視申訴專員公署就政府的公共服務提出務實、具建設性及可行的建議，以進一步推動高效和以民為本的公共服務。在二○二四至二五年度，公署以全面調查方式完成處理40宗申訴個案，以及完成八項主動調查行動，合共提出了254項建議，為近年新高。各相關政府部門和公營機構認真審視公署的報告，並接納所有建議，反映今屆政府加強提升公共服務管理和效能的決心。相關部門已採取或正在積極採取跟進行動，詳細回應載列於政府覆文之中。
 
　　此外，公署近年積極採用調解方式處理不涉及或者只是涉及輕微行政失當的申訴，目的是以非對抗態度解決問題，讓事涉各方達致雙贏局面。各政府部門和公營機構全力配合公署的調解工作。在二○二四至二五年度，公署以調解方式處理了555宗個案，對比之前一年增加三倍，而調解一般只需一天至數天便能完成。政府部門會繼續與公署合力推動調解工作，務求盡快幫助市民處理申訴。
 
　　為表揚在處理投訴和服務市民方面表現優秀的政府部門及公職人員，公署於二○二四年十月舉辦申訴專員嘉許獎頒獎典禮，向六個政府部門和辦公室，以及79名公職人員頒發獎項。
 
　　我們明白市民對公共服務的期望日益提高。今年五月，我邀約申訴專員會面，商討如何強化部門管理制度和績效問責。行政長官在今年的《施政報告》中，提出建立部門首長責任制， 希望透過制度化和系統化的管理，持續提升部門效能，進一步強化治理，營造不斷求進的文化，提升市民信心。
 
　　主席，我衷心感謝申訴專員以及其專業團隊，透過獨立、客觀及公正的調查和調解工作，為政府的良政善治提供支撐。完善的監察制度是社會進步的基石，公署的工作和政府的運作是 相輔相成的。政府會一如既往全力支持公署的 工作，持續為市民提供高效、優質、以人為本的公共服務。
 
　　多謝主席。
　　

完

2025年10月15日（星期三）
香港時間14時35分