房屋署回應申訴專員公署主動調查報告
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房屋署已實施多項措施針對公共屋邨冷氣機滴水事宜，包括早於二○○六年推行冷氣機去水管安裝計劃，為公屋單位裝置冷氣機去水管，方便租戶將冷氣機冷凝水排走；自二○○八年起將冷氣機滴水納入屋邨管理扣分制（扣分制）的規管，並透過日常巡查及特遣隊巡查跟進租戶冷氣機滴水的情況。此外，房屋署運用資訊科技，包括於屋邨推出「巡邏易」試驗計劃，讓前線護衞職員及樓宇監督透過專用手機程式實時報告冷氣機滴水的情況，以便迅速跟進；亦積極探討使用專業科技器材，協助查找滴水源頭。
房屋署接獲冷氣機滴水的投訴宗數已大幅下降百分之九十三，由二○○五年約18 900宗下降至二○二二至二○二四年每年平均約1 300宗，佔約80萬公屋租戶的0.16%，反映房屋署已實施的多項措施有效處理冷氣機滴水個案。
房屋署在二○二四年十二月起更進一步實施優化措施，給予租戶五天限期處理冷氣機出現滴水情況，否則會即時採取扣分制措施；並同時提升執管效能，所有公共屋邨的保安監督人員可即場向違規租戶發出「違例事項通知書」。房屋署會繼續加強職員培訓，以及對外判物業管理公司的監管。
此外，房屋署會繼續透過不同渠道加強公屋住戶的宣傳教育，提醒租戶定期保養和維修冷氣機。由於租戶有時候並不容易察覺自己單位的冷氣機滴水，房屋署鼓勵受影響的人士提供資料，攜手合作找出滴水源頭。
房屋署發言人說：「我們感謝公署對我們工作的肯定和認同，亦感謝公署對現行機制和措施提供寶貴意見。我們接納有關建議，並會繼續優化工作流程，從而及早發現並處理這些個案。」
完
2025年8月7日（星期四）
香港時間12時00分
香港時間12時00分