立法會十五題：加強旅客友善及便利措施
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問題：
立法會秘書處於本月發表的一份研究刊物指出，南韓首爾、日本東京都及新加坡均推出各項新的便利服務及／或旅客友善措施，為旅客提供疫情後的全新旅遊體驗。就此，政府可否告知本會：
（一）會否參考首爾的措施，在所有公眾地方提供免費的高速公共Wi-Fi服務，並在熱門景點透過免費導賞服務介紹本地文化及傳統；如會，詳情為何；如否，原因為何；
（二）會否參考日本建立「空手觀光」服務網絡（即一項託運服務措施以減輕旅客攜帶沉重行李往來目的地的負擔）的經驗，於機場、港鐵站、商店及酒店增設旅客櫃檯，為旅客提供託運服務，以鼓勵旅客停留更長時間；如會，詳情為何；如否，原因為何；
（三）是否知悉，香港旅遊發展局將推出的全新禮貌運動會否參考新加坡的全城禮貌推廣運動，以周全地建立友善有禮的城市特色及文化認同，並且透過定期調查，掌握待客禮貌及顧客滿意度的趨勢，進而檢視不同旅遊相關行業的服務缺口；如會，詳情為何；如否，原因為何；及
（四）有否進一步研究其他旅客友善及便利措施；如有，詳情為何；如否，原因為何？
答覆：
主席：
政府重視為旅客帶來高質的旅遊服務，讓旅客有一個豐富的旅遊體驗，留下一個美好的香港印象和記憶。就邵家輝議員的提問，經諮詢相關政策局及部門後，現答覆如下：
（一）根據創新科技及工業局提供的資料，政府於二○一四年與公私營機構攜手合作推出「Wi-Fi.HK」品牌，方便市民和旅客搜尋和連接由超過190個公私營機構提供遍佈全港的免費公共Wi-Fi熱點。用家無須登記，即可享用最少30分鐘至24小時免費Wi-Fi服務。截至二○二四年四月，「Wi-Fi.HK」品牌的熱點數目約為45 000個，包括機場、所有陸路及水路口岸以及多個海濱長廊、旅遊景點、食肆、店鋪、商場、博物館、公園等。此外，有關服務亦拓展至3 600多輛巴士和的士，以及機場快綫等流動Wi-Fi熱點，以方便市民及旅客隨時隨地使用免費Wi-Fi服務。政府一直透過不同渠道（包括與香港旅遊發展局（旅發局）合作），在網上發布資訊及在有關場地張貼「Wi-Fi.HK」品牌標誌，向市民及旅客宣傳相關服務。
在介紹本地文化及傳統方面，旅發局一直透過不同的推廣活動和宣傳渠道，向旅客介紹香港獨有的文化，為旅客提供更嶄新的旅遊體驗，包括在DiscoverHongKong.com網頁上整合一系列行程指南並提供不同活動的資料，和在香港國際機場、香港西九龍站、港珠澳大橋香港口岸、香園圍邊境管制站以及尖沙咀設置旅客諮詢中心，提供實用旅遊資訊、旅遊指南和地圖等，向旅客推介香港的觀光景點、焦點盛事以及不同文化和節慶活動，協助旅客規劃行程。
旅遊景點的導賞服務主要由負責營運景點的機構提供，個別旅遊景點如大館、M+博物館、香港故宮文化博物館、香港藝術館等安排了免費導賞服務，讓到訪者深入了解景點的展品及建築設計等。旅遊事務署亦聯同香港青年協會推展「香港青年大使計劃」，青年大使會參與大型盛事活動（例如香港單車節、香港美酒佳餚巡禮等）和在旅遊景點（例如昂坪360、濕地公園等）駐守，向旅客推廣香港，展現好客精神。
（二）香港國際機場設有行李送遞服務，將旅客的行李由機場送到市區，又或從市區指定地點提取行李運送至機場，讓在香港的旅程更輕鬆。
此外，啟德郵輪碼頭在特定母港郵輪航次到港時提供行李送遞服務，便利落船的郵輪乘客將他們的行李寄送至機場或市內其他地點，輕鬆暢遊香港。酒店一般亦會為住客提供免費行李寄存服務，以及協助住客安排行李送遞服務。
（三）政府重視香港的旅遊服務質素，推動社會各界一同提升服務水平，鼓勵市民大眾一同發揮熱情好客之道，讓旅客感到賓至如歸，包括動員18區的地區資源及網絡，在地區層面進行宣傳。除了宣傳，教育亦非常重要。我們會與學校合作，加強推廣禮貌教育，實行以禮待人，從小做起。旅發局會繼續鼓勵業界、社區及公眾發揮好客精神、做好東道主角色，提升訪港旅客的體驗。根據旅發局調查，以10分為滿分計算，旅客在二○二三年的訪港滿意度達8.7分，高於疫情前水平。旅發局已於二○二四年一月初優化「優質旅遊服務」計劃，修訂計劃的商戶評審準則，加大員工所佔的評分比重，肯定服務質素重要性，進一步提升服務質素。此外，承接去年推出的《專業優質旅遊服務承諾》，旅發局將製作不同培訓短片，協助業界培訓人才，展示專業優質的服務精神。旅發局亦夥拍了本地電視台拍攝「真人show」節目，測試香港旅遊及相關行業的服務質素，以呈現香港專業優質服務精神。
另外，旅發局及優質旅遊服務協會將繼續舉辦「傑出優質商戶及員工服務獎」，對「優質旅遊服務」計劃認證商戶及其員工作出嘉許，以肯定他們在推動香港優質旅遊服務上的傑出表現。
社區方面，旅發局進一步擴大「旅遊義工」計劃，招募更多對旅遊業充滿熱忱的市民，尤其是年青人，鼓勵他們身體力行做好東道主角色，與旅客分享各種旅遊主題的知識及建議。此外，旅發局亦會推出全新宣傳片，鼓勵市民一同展現好客精神。
（四）政府和業界十分重視為旅客提供良好的旅遊體驗，以吸引更多旅客來港。就此，旅遊事務署推出多項便利旅客的措施。自二○○一年起，旅遊事務署與旅發局合作推行「改善地區旅客指示標誌計劃」，為旅客提供一套既方便且容易辨認的指示標誌系統。另外，旅遊事務署亦於旅遊路線上設置指示標誌，以協助旅客從主要的公共交通交匯處如港鐵站、巴士總站等前往主要旅遊景點，便利旅客在各區遊覽。
旅遊事務署聯同運輸署自二○一九年起在一些主要旅遊景點，包括海洋公園、香港迪士尼樂園度假區、山頂、香港濕地公園、昂坪360等，設置採用啡色底色的方向標誌，方便駕駛者識別，指示他們駕車前往旅遊景點。
政府在推展旅遊項目時亦會納入不同的旅客友善及便利措施。例如在二○一九至二○二一年舉行的「鹽田梓藝術節」，以及在二○二二至二○二四年舉行的「西貢海藝術節」展出的藝術品及標示牌均附設可連接至藝術節網頁的二維碼；已完成設施提升的黃泥涌峽徑、「心經簡林」和孫中山史蹟徑的藝術品，亦設有二維碼讓旅客了解沿途的史蹟背景；「行山徑改善計劃」下設立實時天氣資訊顯示屏及載有二維碼的解說牌，連接至漁農自然護理署的「郊野樂行」主題網頁和旅遊事務署網頁，方便旅客獲得進一步資訊。
另外，政府致力改善位於主要旅遊景點的公共洗手間設施。食物環境衞生署在二○二○年十二月至二○二四年二月期間經考慮旅遊事務署意見以及相關公共洗手間的使用率後，已完成八所公共洗手間的翻新／優化工程，例如在山頂凌霄閣、赤柱市政大廈、海下、吉澳洲碼頭、沙橋（糧船灣）的公共洗手間等。
我們亦鼓勵旅遊景點提供更多旅客友善及便利措施。本港熱門旅遊景點海洋公園、香港迪士尼樂園、山頂纜車、昂坪360及博物館等均接受線上預約／購票，及接受多種不同的電子支付工具，以方便旅客進行線上支付及預訂。個別景點亦設有語音導賞及行李寄存及／或自助式儲物櫃等服務，以便利旅客遊覽景點。
我們會繼續致力提供更多旅遊設施，提升旅客體驗，例如旅發局將為業界舉行簡報會，介紹穆斯林旅客對飲食、住宿及景點設施的要求，促進「穆斯林友善」旅遊設施，以滿足穆斯林旅客的需求並提升他們在港的旅遊體驗。
完
2024年5月22日（星期三）
香港時間12時00分
香港時間12時00分