立法會十六題：處理在內地社交平台發表的意見
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問題：
據悉，近年不少內地網民透過社交平台「小紅書」，發表針對香港的投訴，有內地博主形容「現在噴香港已經是一種政治正確了」，相關內容均引來香港特區政府極大迴響。例如有航空公司的機組人員對內地乘客作出不尊重言行，行政長官隨即高調回應，指事件「傷害了香港和內地同胞的感情」；因應有內地旅客來港期間疑受不禮貌對待，當局隨即鼓勵業界推廣禮貌活動；去年除夕「香港跨年倒數」維港煙花音樂匯演過後，大量內地旅客滯留街頭，內地網民批評本港欠缺應急措施，待薄旅客，政府又隨即舉行跨部門會議制訂措施迅速回應。有市民向本人反映，內地居民言論往往獲香港特區政府高度重視，反觀本港不少市民的持續意見，卻遲遲未能得到官方同等重視及回應（例如要求在經濟低潮時期，停供或政府代供強制性公積金、退稅、「撤辣」、減印花稅、寬免自住物業地租、增加公共牙科服務為基層市民提供根管治療、鑲牙及植牙等私人市場收費高昂的服務等），容易令人產生厚此薄彼，甚至「小紅書治港」的觀感。就此，政府可否告知本會：
（一）當局有否檢視，以及以何等準則判斷應否及如何處理透過小紅書發表針對香港大小事務的意見；
（二）現時有何政府部門或官員負責監察、收集及處理在內地社交平台所發表關於香港的投訴或意見；及
（三）政府在制訂可能涉及內地人士政策時，會否考慮在小紅書等社交平台發表的意見；政府有何辦法及以甚麼準則（i）處理該等意見，以及（ii）一旦該等意見與本港主流意見出現分歧時平衡雙方利益，以避免市民產生上述不必要觀感？
答覆：
主席：
就謝偉俊議員的提問，經諮詢政府新聞處（新聞處）後，現綜合回覆如下：
香港特別行政區（特區）政府在考慮制訂各政策措施時，一直秉持「以人為本」的施政理念，並透過不同渠道聽取市民各界的訴求和意見，以採取合適安排回應市民所需。新聞處一直有監察傳媒報道和主要社交媒體平台信息，以協助各政策局和部門及時掌握輿情，並通過印刷及電子媒體、互聯網和社交媒體，以及記者會和簡報會等多元途徑，發放新聞和資訊，致力提高市民大眾對政府政策措施的認識和支持。無論是在本地或內地社交媒體提出有關香港的意見，特區政府都同等重視。
我們留意到內地居民不時在社交媒體如微信、抖音、新浪微博、快手、小紅書、嗶哩嗶哩等，分享與香港相關的內容，包括流行文化、社會習俗、旅遊熱點等，當中偶爾也會作出評論，其中部分帖文或會引起網民的熱烈討論和迴響。特區政府駐內地辦事處和新聞處一直有留意內地網絡媒體和社交平台對香港事務的報道和意見，並在有需要時作出回應，以及轉介至相關政策局及部門作適當跟進。同時，各駐內地辦事處亦積極善用內地社交媒體，推廣香港優勢，並提高內地民眾對香港的了解。
特區政府會繼續認真聽取各方意見，並以實事求是的態度不斷優化各項政策措施，以促進香港的整體發展及提升市民的幸福感和獲得感。
完
2024年1月17日（星期三）
香港時間12時40分
香港時間12時40分