二○二二／二三年度第五波疫情中更多市民向申訴專員投訴（附圖）
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申訴專員趙慧賢今日（七月十二日）發表二○二二／二三年度申訴專員年報。公署在二○二二／二三年度接到有關疫情的投訴，由上一年度的206宗飊升至766宗，佔整體投訴約14%。
趙慧賢說：「在疫情回落前，香港遭遇了第五波疫情，面對前所未有的重擊，政府需持續調整抗疫措施，亦因而觸發了林林總總的投訴，課題遍及疫苗接種、病毒檢測、檢疫和隔離安排，以至各項緩解措施。此外，亦有投訴是源於當局在疫情期間中斷某些公共服務的特別安排。由於市民大眾均渴求復常，故難免會對這些問題包容度下降，耐性更形消耗殆盡，更多人因而選擇向公署申訴不滿。」
在報告年度內，公署接到共5 357宗投訴，較上一年度上升8.6%。連同由上一年度轉入的投訴，公署於年度內完成處理共5 323宗投訴個案，當中2 558宗已跟進並終結，其餘2 765宗經評審後已經終結，原因包括投訴缺乏充分理據，或受公署職權範圍或《申訴專員條例》所限。此外，公署接到9 279宗查詢，較上一年度多4.8%。
在年度內，公署以全面調查方式終結了141宗投訴個案，當中78宗（佔55.3%）的結論是「成立」、「部分成立」或「投訴不成立，但機構另有缺失」。以查訊方式終結的個案有2 112宗，公署在其中378宗（佔17.9%）發現所涉部門／機構有缺失或不足之處。公署在年度內亦完成了九項主動調查。
公署完成全面調查及主動調查後，提出合共211項建議。截至二○二三年六月三十日，有共189項建議（佔89.6%）已獲所涉部門及機構接納並同意落實，其餘22項（佔10.4%）則尚在考慮中。
調解是快捷有效的排解糾紛方法。年度內，公署成功調解的個案數目刷新歷年紀錄，達305宗，當中182宗（佔59.7%）與疫情有關。每宗調解個案的平均處理時間約11.6天，較上一年度縮短1.8天；逾64%及91%調解個案分別在10天內及少於一個月內終結。
在年度內，公署接到涉及《公開資料守則》的投訴個案共有67宗，為過去五年最低。在已終結的71宗涉及公開資料的個案中，公署在18宗發現事涉機構有不足之處，數字亦屬近年最低。由此可合理推斷政府部門和公營機構對《守則》已日趨熟悉。
年報全文可於申訴專員公署網站www.ombudsman.hk瀏覽或下載。
完
2023年7月12日（星期三）
香港時間15時00分
香港時間15時00分
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