以下是政務司司長陳國基今日（十二月十四日）在立法會會議上提交回應《申訴專員年報2022》的政府覆文致辭全文：

主席：

　　《申訴專員年報2022》（下稱《年報》）已在今年七月十三日提交立法會。政府今日向立法會提交政府覆文，回應《年報》所載的建議。

　　在二○二一至二二年度，申訴專員公署（下稱公署）收到的投訴個案總數約為5 000宗，較上年度大幅減少超過八成。

　　申訴專員在《年報》中總結了八宗主動調查個案，以及92宗全面調查個案，提出共139項建議。政府覆文已經就上述所有建議作出詳盡回應。有關政府部門和公營機構已接納申訴專員提出的絕大部分建議，並已經或正在積極地採取各項跟進行動。至於其中兩宗個案未獲採納的建議，有關當局已向申訴專員詳述原因，並在政府覆文內作出詳細交代。

　　正如《年報》中的數據反映，在92宗全面調查個案中，超過一半的投訴個案經查明後均不成立。就申訴專員提出改善建議的個案，政府部門和公營機構均已作出具體回應並積極跟進，以期不斷提升公共服務質素。

　　在公開資料方面，政府各部門在二○二一至二二年度收到市民根據《公開資料守則》（下稱《守則》）提出的索取資料要求約有10 500宗，較上年度減少百分之五。自《守則》推行以來，百分之九十四的個案獲提供全部資料，另有百分之三的個案獲提供部分資料。申訴專員在《年報》中亦指出，在二○二一至二二年度收到87宗涉及不符合《守則》的投訴，數目較上年度有所減少。相比各部門所處理的索取資料個案，投訴數字只佔個案總數的不足百分之一。

　　在二○二一至二二年度，公署以調解方式處理200多宗的投訴個案，較上年度上升超過兩成。調解有助快速排解投訴雙方的糾紛，達致雙贏。我期望公署繼續與各部門和機構合力推動調解工作。

　　除了進行調查及調解，公署亦表揚在處理投訴及客戶服務方面表現優秀的部門和公職人員。二○二一年十一月，公署舉辦申訴專員嘉許獎頒獎典禮，分別向四個部門及64位公職人員頒發獎項，以示鼓勵，並肯定他們在處理投訴的表現和成果。

　　我明白市民對公共服務的期望有增無減，部門和公職人員即使面對疫情等挑戰，亦會繼續全力以赴、堅守崗位，努力維持公共服務的水平。我們會繼續推動全體公職人員貫徹「以結果為目標」的精神，致力以「以民為本、敢於擔當」的思維解決市民迫切、關心的問題。

　　多謝主席。

完

2022年12月14日（星期三）
香港時間12時23分