申訴專員擔當橋樑的角色（附圖）
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申訴專員趙慧賢今日（七月十三日）發表二○二一／二二年度申訴專員年報，強調公署在市民與公營機構之間擔當橋樑的角色。
趙慧賢說：「在困難逆境中，市民就行政失當有獨立的申訴途徑對一個自由開放的社會尤為重要。公署有幸擔當這個角色。我們細心聆聽投訴所涉各方的申述，嘗試易地而處，從當事人的角度了解事情。公署堅定不移的目標是要在持平調查及客觀分析後提出建議，使香港的公共行政日趨完善。」
在報告年度內，公署接獲共4,934宗投訴及8,851宗查詢。撇除140宗同類主題投訴後，接獲的一般投訴共4,794宗，較上一年度略有增加。趙慧賢表示：「我們不斷調整運作模式以適應疫情下的新常態。公署已提升資訊科技系統，以減低特別工作安排對運作效能的影響，以及讓市民可持續接觸公署和獲得回應。」
連同由上一年度轉入的投訴，公署於年度內完成處理共5,032宗投訴個案，當中2,739宗已跟進並終結，其餘2,293宗經評審後已經終結，包括投訴缺乏充分理據（1,171宗或51.1%），或受公署職權範圍或受《申訴專員條例》所限（1,122宗或48.9%）。
在已跟進並終結的2,739宗個案中，有206宗（7.5%）是與2019冠狀病毒病疫情有關，主要涉及的問題包括補貼的審批、檢疫安排和文件，以及公共服務暫停等。
在年度內，公署以全面調查方式終結92宗有關行政失當的投訴個案，當中49宗（佔53.3%）的結論是「成立」、「部分成立」或「投訴不成立，但機構另有缺失」。以查訊方式終結的個案有2,432宗，公署在其中399宗（佔16.4%）發現所涉部門／機構有缺失或不足之處。此外，公署在年度內完成八項主動調查。
公署在年度內完成全面調查及主動調查後，提出合共139項建議。截至六月三十日，有共132項建議（佔95%）已獲所涉部門及機構接納並同意落實，其餘的建議（佔5%）有六項尚在考慮中，只有一項不獲接納。
公署在調解工作繼續取得令人鼓舞的成績。在217宗以調解方式處理的個案中，有215宗獲成功調解。年度內，每宗調解個案的平均處理時間約13.4天；成功調解的個案中，分別有逾54%及逾92%在十天內及少於一個月內終結。
公署在年度內接獲涉及《公開資料守則》的投訴個案共有87宗。在已終結的93宗涉及公開資料的個案中，公署發現當中30宗（佔32%）有不足之處。
年報全文可於申訴專員公署網站www.ombudsman.hk瀏覽或下載。
完
2022年7月13日（星期三）
香港時間11時00分
香港時間11時00分
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