申訴專員鼓勵因時制宜提升公共行政質素（附圖）
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申訴專員趙慧賢在今日（十一月四日）舉行的申訴專員嘉許獎頒獎典禮，鼓勵政府部門及公營機構不斷汲取經驗，因時制宜，保持開明態度，為市民提供優良的公共行政服務。
趙慧賢表示：「因為疫情關係，政府部門及公營機構為適應新常態付出很大努力，不斷因應新情況作出調整及改善，亦加強向市民作出溝通及解說。事實上，客觀環境不斷轉變，無論多優秀的公共行政都不能一成不變，只有一路汲取經驗，因時制宜，靈活變通，保持開明態度，才可以為市民提供優良服務。」
今年申訴專員嘉許獎的大奬得主是水務署。水務署在疫情中曾暫停例行抄讀水錶，改為按以往用水量估算水錶讀數，有市民認為水費偏高而向公署投訴。水務署除了按既定程序處理投訴，更主動作出特別安排，合併用水周期，並且進行特別抄錶來計算水費，積極向公眾解釋，致力提升公共行政的質素。
另外的得奬機構包括環境保護署（環保署）和房屋署。環保署在回應公署的查訊過程中，態度認真積極，竭力提供全面、清晰和詳盡的資料，包括解釋環保相關法例和程序，提供數據、記錄等。環保署每每迅速跟進投訴，在不同時段進行多次巡查，了解實際情況，務求盡快解決問題和回應投訴人關注。
房屋署以人為本，處理投訴態度謹慎。房屋署在回應公署的查訊時，清晰詳盡解釋事件緣由及理據、提供相關程序及記錄文件，讓公署可以全面了解個案詳情。在涉及有需要人士、體弱長者的個案，房屋署亦會多行一步提供協助。房屋署亦樂於以調解方式處理一些性質簡單的個案，盡快解決事情。
今年的調解獎項得主是屋宇署。在二○二○／二一年度，屋宇署透過公署調解處理了二十八宗投訴個案，佔全年調解個案百分之十六。在調解過程中，屋宇署將執法政策、程序，以及勘查技術等技術性問題，用深入淺出的方法向投訴人清楚解釋，令投訴人可以更加掌握事實，消除誤解，焦點由爭議轉移至解決問題的辦法。
在頒奬典禮上，趙慧賢讚揚獲個人奬項的公職人員作出的貢獻，她說：「政府部門／公營機構能夠發揮高效率的表現，背後少不了盡忠職守的公職人員團隊。對於獲得個人奬項的六十四位公職人員，他們在自己的崗位上提供卓越而專業的服務，勇於承擔責任，得到市民、部門／機構及公署的肯定，實在值得嘉許。」
本年度的公職人員獎獲獎者名單及個別獲獎者的獲獎經歷及感受詳載於附件一及附件二。
申訴專員公署於一九九七年設立申訴專員嘉許奬，於一九九九年增設個人奬項，再於二○一八年增設公營機構調解獎。
完
2021年11月4日（星期四）
香港時間17時42分
香港時間17時42分
