申訴專員推動正面的投訴文化（附圖）
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申訴專員劉燕卿今日（十一月二日）在第二十二屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮上，鼓勵大家以積極的態度看待投訴，共同建立良好的制度，推動正面的投訴文化。
劉燕卿表示：「投訴和處理投訴可以是一個有效的溝通渠道和建立互信的契機。在過程中，市民可以表達對服務的意見，部門和機構亦可以更了解市民的期望，從而作出調校及改善。申訴專員嘉許獎的得獎部門及得獎者都有一個共通點，就是體諒市民，具同理心，了解市民所需，盡可能給予協助。」
今年大奬得主是漁農自然護理署（漁護署）。漁護署回應公署的查訊及調查時，重視與公署調查人員的直接溝通，讓調查人員可以充分理解相關的條例、程序及專業知識，全力配合公署的調查工作。
另外兩個得奬機構是香港海關及消防處。香港海關以認真的態度適時回應市民的查詢和公署的調查，詳盡說明個案細節、跟進市民投訴時所採取行動及所作決定的考慮或法律理據。消防處適時適切、嚴守法律執行工作，處理投訴亦積極和公允；在回應公署的查訊時，亦非常認真，解釋詳盡。
房屋署獲得今年新增的公營機構調解獎，在公署上年度以調解處理的237個案中，房屋署佔超過三成，達80宗，當中能在10日內找到和解方案的超過四成。房屋署努力不懈地尋求與投訴人的雙贏方案，大大提升了處理個案的效率。
在頒奬典禮上，劉燕卿讚揚獲個人奬項的公職人員作出的貢獻，她說：「成功的機構，有賴屬下員工努力提供優質的服務。在本年度，有55位公職人員獲頒個人奬項，公署希望藉此表揚他們發揮專業精神，堅持不懈地處理投訴，以及勇於承擔責任的工作態度。」本年度的得奬者名單詳載於附件。
申訴專員公署於一九九七年設立申訴專員嘉許奬，於一九九九年增設個人奬項，再於本年度增設公營機構調解獎。
完
2018年11月2日（星期五）
香港時間17時38分
香港時間17時38分
