醫院管理局展開新一輪病人經驗調查
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
醫院管理局（醫管局）為進一步提升服務質素，下周一（七月二十三日）起在二十六間專科門診診所進行病人經驗調查，了解病人使用專科門診服務的經歷和感受，以及對服務的意見。
醫管局發言人今日（七月十九日）表示，是次調查委託香港中文大學賽馬會公共衞生及基層醫療學院進行，以隨機抽樣方式，透過電話訪問曾於專科門診求診的病人，預計需時五個月完成。調查涵蓋以下各項服務範疇：
- 服務便捷程度
- 環境及設備
- 醫患關係
- 意見處理
「調查會在徵得病人同意後才進行，他們提供的所有資料均會保密，病人亦可按個人意願在調查期間隨時退出。」
醫管局呼籲病人積極參與是次調查。發言人強調：｢質素改善是機構管治的重要一環。我們非常重視病人對醫院服務的意見，亦明白醫護人員必須充分了解病人需要，才能夠不斷提升服務質素；病人的意見亦有助我們未來規劃服務發展的方向和制定改善措施。」
醫管局早於二○一○年推行首次病人住院經驗調查。為持續監察服務水平，醫管局會繼續定期進行病人住院經驗調查，期間亦會進行專科門診或個別專科的調查，以探討特定的範疇或課題。
完
2018年7月19日（星期四）
香港時間10時00分
香港時間10時00分