下稿代申訴專員公署發出：

　　申訴專員劉燕卿在今日（十月十一日）舉行的第二十一屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮上，鼓勵「三方協作」，即申訴專員公署（公署）、市民及被投訴機構三方透過提出及處理投訴，一同提高公共行政的質素和效率。

　　劉燕卿表示：「面對投訴，持正面、開放的態度非常重要。公署、市民與被投訴機構三者並非站在對立面，反而是三方之間存在協作：市民投訴、公署調查、部門接納公署建議並落實，正正就是一個共同促進行政公平、公開、公正的過程。」

　　今年申訴專員嘉許獎的大獎得主是香港金融管理局（金管局）。二○○七／○八年金融風暴之後，有關銀行服務和不當銷售手法的投訴激增，金管局採取積極務實的方針，訂立有效的投訴處理機制，改善投訴管理工作。金管局亦全力協助公署的調查，即使公署要求提供大量文件或所涉及的問題十分複雜，該局仍竭力適時提供全面的資料。

　　另外兩個得獎機構是規劃署及懲教署。兩個部門經常適時處理及回應市民的查詢，並積極配合公署的查訊及調查工作。公署樂見兩個部門正面處理投訴，並持續為市民提供高效優質的服務。

　　在頒獎典禮上，劉燕卿讚揚獲個人獎項的公職人員所作出的貢獻，她說：「政府部門或公營機構每一個崗位都環環相扣，各級的公職人員要同心協力才能夠發揮高效率的表現。我希望每一位得獎者可以發揮影響力，令公職人員團隊一同進步，為市民提供卓越服務。」本年度的得獎者名單詳載於附件。

　　劉燕卿認為調解不但可以盡快紓解投訴人的不滿，部門亦可集中資源處理其他更重大的問題，因此來年公署將會增設有關調解的獎項，以鼓勵部門以調解方式處理糾紛。

　　申訴專員公署於一九九七年設立申訴專員嘉許獎，並於一九九九年增設個人獎項。二○一一年，獎項範圍進一步擴大至表彰在處理涉及《公開資料守則》的查詢及投訴方面表現優秀的公職人員。

完

2017年10月11日（星期三）
香港時間17時10分