申訴專員鼓勵政府部門和公營機構「設身處地，將心比己」（附圖）
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申訴專員劉燕卿今日（十月二十七日）在第二十屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮上，提醒政府部門及公營機構要「設身處地，將心比己」，才可以在不斷進步的社會中，回應時代變化與市民訴求，而公職人員更需要具備靈活的頭腦及同理心。
劉燕卿表示：「政府及公營機構的服務對象是市民，所以無論制定政策或實行制度，時刻都要站在對方立場設身處地去思考，了解對方的感受及需要，從而令整個機構運作真正回應民生所需。」
今年申訴專員嘉許獎的大獎得主是法律援助署（法援署）。法援署相關的投訴個案絕大部分都牽涉複雜的法律程序、大量文件或冗長的法律訴訟，為了令申訴專員公署的調查人員充分理解個案並掌握投訴要點，法援署不遺餘力地向公署提供全面、清晰及詳盡的資料，且在適當時間內回應查詢。法援署去年亦是公營機構獎的得主之一，憑藉其卓越的服務水平以及處理投訴的出色表現，本年度再下一城獲得大獎。
另外兩個得獎機構是強制性公積金計劃管理局及運輸署。他們經常如期及詳盡處理市民與公署的查詢，對公署的調查亦採取積極合作的態度，公署對其高專業水平及優質服務予以肯定。
在頒獎典禮上，劉燕卿對於獲個人獎項的公職人員所作出的貢獻予以肯定，她說：「他們在提供卓越服務方面所展示的專業精神，得到市民、部門或機構及公署的讚賞，實在值得嘉許。希望來年有更多的公職人員獲獎，令這份精神可以在公共行政體制內不斷壯大。」本年度的得獎者名單詳載於附件。
申訴專員公署於一九九七年設立申訴專員嘉許獎，並於一九九九年增設個人獎項。二○一一年，獎項範圍進一步擴大至表彰在處理涉及《公開資料守則》的查詢及投訴方面表現優秀的公職人員。
完
2016年10月27日（星期四）
香港時間17時45分
香港時間17時45分
