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１８２３電話中心獲頒「２００９年香港最受推崇知識型企業大獎」。該獎項第二年在香港舉行，由香港理工大學知識管理研究中心舉辦；電話中心已連續兩年獲得此獎項。
電話中心提供二十四小時一站式的服務，為市民解答有關二十個參與部門的查詢和接收投訴。中心建立的「知識庫」可將查詢及投訴處理機制與部門服務的最新及最全面的資料融合，從而令１８２３改進服務質素。
效率促進組發言人今日（十月二十一日）表示：「電話中心致力透過知識管理為市民提供優質服務，能夠連續兩年獲得大獎，實在深感榮幸。」
「中心每月處理大約二十五萬個來電，當中查詢多達十九萬個，所涉及的政府服務範圍非常廣泛，其中包括勞工處的僱傭條例，運輸署的車輛牌照和駕駛執照申請，持續進修基金申請等等。全賴完備的知識庫及有效的知識管理，中心的客戶服務主任均能迅速地就各類相關的查詢提供準確和一致的答覆，而超過百分之九十五的問題更在首次來電時已獲解決。所有查詢及投訴均會記錄及追查，以確保市民得到回覆。中心的目的是為市民提供方便快捷的服務，同時亦可減輕參與部門處理電話查詢的工作，讓他們集中處理部門事務，從而提高政府整體服務的效率。」
「在中心推行知識管理，關鍵是抓緊機遇，好好利用所收到的查詢及投訴以改進我們的系統。中心對接獲的查詢及投訴都進行詳細分析，以便更新及改善知識庫，並為我們服務的部門及電話中心找出提升服務質素的機會。這證明知識管理可幫助我們不斷提高服務的效率。」
１８２３電話中心除了獲得「２００９年香港最受推崇知識型企業大獎」外，亦同時榮獲２００９年公務員優質服務獎勵計劃精進服務獎（小組別）優異獎及PCM電腦廣場舉辦的「BIZ. IT Excellence」之「IT Case Excellence」組別獎。
１８２３電話中心由政務司司長辦公室轄下的效率促進組管理，並負責執行政府致力改善公共服務的工作，為修訂和協調公營部門改革計劃的實施方案，爭取支持。
完
２００９年１０月２１日（星期三）
香港時間１６時５７分
