１８２３電話中心將持續改善投訴處理
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　　就申訴專員公署（公署）對1823電話中心（1823）處理的一宗遺失動物個案作出的調查，效率促進組發言人今日（六月二日）表示，該組整體上同意公署的建議，並且已聯同漁農自然護理署（漁護署）落實公署的建議改善措施。

　　已落實的遺失動物個案處理改善措施包括：

（ｉ）1823會主動向投訴人提供相關漁護署動物管理中心的聯絡電話，令投訴人可更方便及直接地向漁護署查詢個案處理的進度；

（ｉｉ）我們按照部門提供的資料來解答市民的查詢。漁護署同意在接獲1823轉介的個案後並已直接回覆市民時，將盡快把回覆內容轉告1823，以改善雙方的溝通；及

（ｉｉｉ）為免令市民誤以為接聽電話的職員隸屬漁護署，1823的職員在轉駁電話時，會清楚表明他的身分是負責接聽漁護署熱線的1823職員。

　　發言人強調，1823會繼續與參與熱線服務的部門積極改善服務。

　　「1823已推出多項措施，改善處理投訴的程序，尤其在個案監察及跟進方面，以求達致提升公眾滿意度的目的。」

　　發言人強調，1823管理階層及所有職員致力為市民提供優質服務，並就有關的個案程序、知識庫、資訊科技支援、人力培訓及調配等多方面不斷作出改善，以滿足市民對優質服務的期望。

完

２００９年６月２日（星期二）
香港時間１３時０３分