＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
以下為商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭今日（十月二十二日）在立法會會議上就陳偉業議員的提問的書面答覆：
問題：
本人近日接獲市民投訴，指香港郵政遺失其投寄的郵件，使他蒙受損失及感到不便。然而，當他要求有關的郵政局作出交代時，郵政局職員卻表示香港郵政無須就遺失郵件負責。就此，政府可否告知本會：
（一）過去三年，每年接獲多少宗有關香港郵政遺失郵件的投訴；
（二）有否研究香港郵政遺失郵件的原因；若有，結果為何；及
（三）香港郵政會否採取措施，避免遺失郵件；若會，詳情為何；若否，原因為何？
答覆：
主席：
（一）郵政署過去三年接獲有關寄失郵件的投訴為144、699及124宗。郵政署每年平均處理的郵件約有14億件，遺失郵件的比例少於百萬分之一。
（二）根據郵政署的經驗，不少郵件因投寄人書寫的派遞地址不詳或不正確，而未能成功送達收件人。另外，亦有因為收件人的郵箱殘舊或破損而導致郵件遺失，以及寄往外地的郵件在當地遺失或遭意外銷毀等。
（三）郵政署已就上述原因，推行了多項措施，以減低寄失郵件的機會。
針對郵箱設計及狀況所引致郵件寄失的風險，郵政署的守則經已訂明，在一些舊式樓宇派信時，郵差必須將信件完全放入信箱。郵政署亦呼籲市民購買空間較大及可供上鎖的信箱，並應盡量定時清理積存的信件，以免讓匪徒有機可乘。若較大型郵件未能放入信箱，郵政署則會安排收件人到郵政局領取。
另一方面，郵政署亦不時向市民宣傳正確書寫地址的重要性和方法，以減少因地址不詳而導致郵誤。
由於非掛號郵件並無詳細投遞記錄，郵政署在接獲有關查詢時，若寄件人能夠提供有關郵件的詳細投遞資料，如投寄時間、地點及派遞地址等，郵政署均會盡力追查。至於投遞掛號（或其他具有投寄証明記錄）的郵件，因其均附有編號，而派遞郵件時亦須由收件人簽收，故此郵政署可循正式記錄追查。
完
２００８年１０月２２日（星期三）
香港時間１２時３４分