＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
隨着五家寬頻互聯網服務供應商（供應商）將於本月稍後時間公布其服務承諾，消費者在選擇供應商時將可作出更明智的決定。這項由電訊管理局（電訊局）與業界聯手推行的措施，旨在提高寬頻互聯網服務市場的服務表現透明度和客戶滿意度。
服務承諾將涵蓋多個範圍，例如網絡可靠性、服務恢復時間、技術表現、客戶服務熱線表現和客戶投訴處理等，全部均是電訊局於二零零七年所委託完成的調查中確認為消費者選擇供應商時非常重要或重要的考慮因素。該五家供應商公布這些承諾，代表他們會盡最大努力達到所承諾的服務水平。
參與推行這項措施的五家供應商為香港寬頻網絡有限公司、和記環球電訊有限公司、新世界電訊有限公司、電訊盈科互動多媒體有限公司及香港有線電視有限公司。
電訊局發言人今日（一月二十日）表示：「我們欣悉五家供應商決定參與推行這項有意義的措施。他們會因應公布的承諾指標，發表實際表現季度報告，預期首份報告會於今年四月發表。公布的資料會讓消費者選擇個別供應商的服務時，可作出更明智的決定。」
發言人續稱：「透過參閱有關承諾和實際表現的數據，消費者能夠大致知悉選用個別供應商時可以預期的合理正常服務水平。」
發言人補充：「這項措施對業界和消費者同樣有利。一方面消費者取得更多資料，會有助提升市場效率；另一方面供應商提高透明度，能令消費者更了解其服務表現，從而提升客戶滿意度。」
由二零零八年一月二十五日開始，五家服務供應商將於其個別網站公布服務承諾。至於實際表現季度報告，則會在每季（即三月、六月、九月和十二月）結束後的一個月內公布。
發言人表示：「我們鼓勵其他供應商跟隨推行有關措施。倘若任何供應商需要電訊局提供這方面的意見，歡迎聯絡我們。」
電訊局網站（www.ofta.gov.hk）今日亦刊登「寬頻互聯網服務供應商公布服務承諾」電訊局局長聲明，內裏載有上述措施的進一步資料。
背景：
在二零零七年五月二日發出的「住宅寬頻互聯網接達服務調查」電訊局局長聲明中，電訊局局長匯報調查結果，指大部分住宅用戶均滿意供應商所提供的寬頻服務，但在公眾對服務的了解，以及公眾取得可供比較不同服務的資料方面，仍存在差距。是次調查由電訊局委託香港大學進行，已於二零零七年完成。電訊局隨後根據調查結果與業界展開討論，研究如何可更有效地提供具參考意義的寬頻服務表現資料，協助消費者作出明智的選擇。
完
２００８年１月２０日（星期日）
香港時間１１時００分