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社會福利署（社署）透過設立24小時危機支援熱線和加強協調政府部門和專業之間的工作程序，進一步增強支援性暴力受害人服務。
社署發言人表示，政府一向十分重視性暴力受害人的服務需要，多個政府部門檢討了提供服務的模式，以及各有關部門／專業之間的服務協調，制訂了新的服務模式。新的服務模式今日（三月二十六日）正式投入運作。
新服務模式包括一間新的危機介入及支援中心，中心名為「芷若園」，全年24小時為性暴力受害人提供即時介入及支援服務。
中心設有由註冊社工接聽的24小時危機熱線18281，方便性暴力受害人隨時直接求助。此外，中心亦設有24小時專業轉介熱線，方便有關的專業人員（例如警察、醫護人員、社工）直接聯絡社工，即時轉介有需要的個案。
新服務模式的重點是由同一位專責社工，擔任「個案主管」，在整個過程中為受害人提供即時支援和跟進服務，包括情緒支援、輔導、報案、醫療、法醫檢驗等，亦會護送／陪伴受害人，完成各項程序。
新模式的另一個特點是加強協調不同部門和單位的工作，提供以人為本的「一站式」服務，讓受害人在方便、安全、保密及受到支援的環境下接受服務及進行有關程序，減少受害人複述不快事件的經過。
發言人表示，新服務模式的支援網絡覆蓋全港不同地區，不論受害人的接觸點在哪個區域或部門，專責社工會因應受害人所在地點提供24小時外展服務，為受害人安排連串服務。
發言人強調，在新模式下，各相關部門及單位人員均能為受害人提供專門的服務安排，包括：
醫管局轄下所有設有急症室的醫院均會於有需要時，為性暴力受害人提供即時的醫療服務。
急症室會因應情況需要和在顧及受害人私隱的情況下，在醫院內作出適當安排，讓法醫進行法醫檢驗、警方錄取口供、社工作即時支援和輔導。
法醫及警方會因應情況需要和配合受害人的意願、醫院及／或社工的安排進行相關程序。
而需要醫療跟進的受害人更可於醫管局轄下分佈於港九新界的四間婦科／家庭醫學專科診所得到更全面的醫療跟進服務。
有需要時，專責社工更會為受害人安排暫住服務。「芷若園」暫定於二○○八年初提供短期住宿宿位，中心地址是保密的，為暫時不適宜回家居住的受害人或面臨危機的個人／家庭提供全面的支援。
社署去年年中發信邀請超過250間營辦福利服務的非政府機構，就營辦危機介入及支援中心遞交建議書。經由獨立及專業人士組成的評審委員會深入審閱所有建議書後，最後選出「東華三院」以試驗形式營辦服務，計劃為期三年，由?券基金撥款二千萬元資助。
為配合新服務模式的推行，社署已與相關的社會服務單位、醫院管理局、警務處、衛生署法醫科等協調，制定有效的工作流程及更新「處理性暴力個案程序指引」（2007）。該指引已上載社署網頁www.swd.gov.hk供市民查閱。
發言人說：「新服務模式除向求助人提供更貼身的一站式服務外，亦讓相關的服務單位發揮協同效應，以更有效地運用資源。社署日後會檢討新服務模式的運作情況，以不斷改善向性暴力受害人提供的服務。」
完
２００７年３月２６日（星期一）
香港時間１７時２５分