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出租公屋住戶對房屋署於年初推行的全方位維修計劃感到滿意。
房屋委員會委聘獨立顧問公司在剛完成勘察的四個屋邨進行意見調查，結果顯示超過百分之八十五受訪住戶對全方位維修計劃感到滿意或非常滿意。有關調查結果摘錄於附件。
房屋署全方位維修計劃總監黃乃光今日（十二月二十五日）說：「我們改善維修服務的努力獲得認同，實在令人鼓舞。」
全方位維修計劃採用三大工作方針，包括主動查找潛在維修問題，及時回應和處理。該計劃預算在五年內為所有轄下的公屋住戶勘察單位。
至目前，該計劃已按照時間表推展至十七個屋邨，直至今年十一月底，共完成四十二座樓宇，佔上述屋邨總座數百分之六十，大約一萬九千個室內單位勘察。而第一階段之五個屋邨，其中四個屋邨已順成完成勘察，包括美東邨、三聖邨、西環邨及麗瑤邨；餘下的大元邨亦將於二零零七年三月底完成勘察。
該計劃採取主動及全面的策略，所委任的「家居維修大使」，會為住戶提供一站式的勘察服務，若有需要，更會為居民即時安排簡單的維修。
在進行勘察前，會諮詢屋邨管理諮詢委員會的意見，並會派發通知信通知每伙住戶有關的勘察安排。
為了方便住戶及提高進入單位的成功率，「家居維修大使」除了會在辦公時間進行家訪，亦會在晚間，甚至星期六、日和公眾假期造訪住戶；更歡迎住戶預約勘察時間。
在該四個已經完成勘察的屋邨，平均進入單位勘察的比率達百分之八十五以上，個別大廈的進入單位成功率更高達百分之九十。
如單位需要進行較大規模的維修，全方位維修計劃的維修隊伍將會有系統地安排，並會秉承「以客為本」的態度來處理工程。
於進行較大規模的維修期間，會採取措施減少滋擾，例如把工作地點分隔開，將現場家具遮蓋好，並於完工後清理施工範圍等。
黃乃光說：「該計劃設有一條維修熱線，為住戶提供一站式服務，讓居民表達意見，以至作出投訴。」他補充，房屋署將會跟進住戶的意見及對該計劃的滿意程度。
他補充說：「維修工程完工後會有六個月的保養期，期間如住戶發現工程有問題，可通知屋邨辦事處或相關人員，房屋署會盡快跟進。」
黃乃光強調，全方位維修計劃各工作隊伍，包括房屋署保養隊伍及維修承辦商等，將會繼續努力，提升服務質素。
完
２００６年１２月２５日（星期一）
香港時間１１時０１分
