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以下為經濟發展及勞工局局長葉澍堃今日（十月二十四日）在政府總部中座大堂與記者談話的內容（中文部分）：
經濟發展及勞工局局長：我們非常關注零團費引起的問題，例如強逼旅客購物及惡劣對待旅客，我們一直有和國家旅遊局商討如何對付零團費的問題，一直和國家旅遊局推行誠信旅遊和精明購物，大家都知道有十四天購物保障，如購物後有不滿意可要求退款，而旅遊發展局亦有推行優質旅遊服務，這些都可以保障旅客的消費權益。分幾個層面來說，一方面我們與國家旅遊局商討如何對付零團費，另外就是其他保障消費者權益的措施，我們近日已與消費者委員會及旅遊發展局商討過這個問題，其實我們希望可給予內地旅客更多的資訊，我們會研究在國內做更多的推廣宣傳教育，令他們知道來到香港可享有優質旅遊服務及十四天回款這等措施。最重要來說，就是有一些旅行社違規，旅遊業議會及政府都十分重視這個問題，我們現在正與旅遊業議會商討如何完善這個懲處機制，有沒有哪些地方可以做多點，或在哪些不足之處我們可幫手。我們希望盡快可以與導遊、旅行代理商、旅遊業議會、旅遊發展局及消委會一起商討問題。最重要的根源是零團費，現時（本港）有一千四百多個旅行代理商，辦零團費的只有數十個，我們高度關注辦零團費的旅行社，旅遊業議會會特別留意那些曾經違規的旅行社，相信旅遊業議會會採取行動，他們有很多選擇，除罰款外亦可以暫停旅行社的業務及可以取消它們的會員資格，引致它們除牌。在這方面，我想強調我們絕不是針對導遊還是任何人，而是所有違反導遊專業守則或旅行社以惡劣態度待客和強迫旅客購物，這些全都可以懲處。正如我剛才所說，我希望可以盡快跟所有有關機構坐在一起商討，如何可以更好地處理這個問題，包括旅遊業議會如何完善他們的處理機制。
記者：昨日導遊申訴大會上，導遊的反應比較激烈，會否擔心零團費會令旅遊業界分化，影響旅遊業服務質素？
經濟發展及勞工局局長：我們不希望令導遊認為被受針對，其實情況並非如此。如導遊認為被旅行社強迫帶旅客去購物，在這方面來說，旅遊業議會並不是單處理導遊的行為，亦處理違規的旅行社。大家都知道，旅行社當然不可以強迫旅客購物，也不可指示導遊，若旅客不購物就不能回酒店，這全都是不容許的。旅遊業議會有他們的規例和專業的守則等，無論旅行社還是導遊都要跟隨。現時我們要做的是，看看有關機制是否需要更加完善，有什麼不足夠的地方，現時對多次違規旅行社的處罰是否足夠。我相信對付這些問題，最有效的辦法是我們會牽頭和有關人士和團體一起商討處理方法，我們都時常强調，由於現時都是內地團涉及零團費的問題，我們一直和內地國家旅遊局緊密聯絡和磋商，雙方面都需要做多一點，採取行動，因為(問題)的根源始終是零團費的接待社，故此我們要看看因為零團費而引致强迫購物的問題，我們的機制需要怎樣完善，在旅遊業議會方面，有甚麼需要再做多一點，怎樣加強溝通，加強宣傳和教育，如何可更佳保障旅客，如酒店方面，可否和他們商討房間等各方面的問題。
記者：現時導遊和旅行社有這麼多的矛盾，政府會否採取更強硬措施取締？
經濟發展及勞工局局長：我們會主動牽頭和有關團體商討，昨天有關的導遊亦表示希望跟政府和業界坐在一起(商討)，多點溝通當然有效，我們樂意這樣做，我們亦需要和旅遊業議會看看監管和懲處的機制，現時是否慢一點，是否需要加快和加強，有哪方面他們認為不足夠，需要政府幫忙，這些我們全都會檢視，如本周不行的話，我也希望下星期可以召開會議，我希望可以很快就這樣做。
（請同時參閱談話內容的英文部分）
完
２００６年１０月２４日（星期二）
香港時間１５時５３分
