＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
以下是今日（五月十日）在立法會會議上單仲偕議員的提問和經濟發展及勞工局局長葉澍堃的書面答覆：
問題︰
現時，市民可到郵局繳付某些公用事業機構和政府部門發出的帳單。據悉，每當臨近帳單繳款限期的日子，特別是數項帳單的繳款限期相當接近時，以及在一些小型郵局，市民需輪候很久才可以繳付帳單。就此，政府可否告知本會：
（一）過去三年，香港郵政每月處理的帳單數目，以及每年從繳費服務所獲的毛利；
（二）每間郵局目前分別負責繳費服務和其他服務的櫃位人手數目；
（三）有否調查市民在繳付帳單時可接受的最長等候時間，並根據調查結果檢討有關的服務承諾（在繁忙時間／高峰期及其他時間，98%的顧客分別可於25及10分鐘內獲得服務）是否適當；若有，調查及檢討的結果；若否，會否進行調查及檢討；及
（四）香港郵政將有何措施縮減市民輪候繳費的時間，例如會否與有關的公用事業機構和政府部門商討，把定期帳單的繳款限期分隔，以及增加提供該項服務的櫃位和人手？
答覆：
主席女士：
（一）香港郵政推出「郵繳通」繳費服務，是要盡量利用郵局網絡的既有資源，提供額外服務。過去三年，「郵繳通」服務每月處理的帳單數目由141萬至263萬張不等，有關服務收入全數用作支付提供「郵繳通」服務的額外支出，及分擔維持郵政櫃位服務的營運成本。
（二）目前，香港郵政於131間分局提供「郵繳通」服務。各郵局的櫃位職員數目合共為754人，當中大部分職員均需兼顧提供郵政服務及「郵繳通」服務。另外，香港郵政更於繳交政府差餉的高峰期，即一月、四月、七月及十月，額外調配75名職員至對該服務需求較高的郵局，以維持服務質素。
（三）香港郵政不時會調查顧客對其服務水平的滿意程度及檢討其服務承諾。於二○○四年及二○○五年的三／四月份，香港郵政進行了「公眾觀感調查」。在兩次調查中，受訪顧客對「郵繳通」服務的平均滿意度，分別是7.81分（以10分為滿分）和7.86分，而他們的平均輪候時間則分別是9.95分鐘和9.47分鐘。另外，香港郵政也曾於該兩年的九月份，進行了「櫃位服務神秘顧客調查」，分別有90%和87%的「神秘顧客」表示對「郵繳通」服務感到「滿意」或「非常滿意」。
（四）香港郵政自二○○○年推出「郵繳通」服務以來，推行了多項措施以縮短使用該服務的輪候時間，包括：
（i）增加對「郵繳通」服務需求較高的郵局的職員人數，及在服務需求的高峰期再額外增派職員，協助處理顧客的需求；
（ii）於繳交政府差餉的最高峰期，即一月、四月、七月及十月的每個星期一及最後一整個星期，將對服務需求較高的郵局的辦公時間提前30分鐘；
（iii）在各郵局內，因應市民的服務需求，靈活調配處理郵政服務及「郵繳通」服務的人手；及
（iv）在各郵局內張貼通告，向顧客提供有關繁忙時段的資料。
完
２００６年５月１０日（星期三）
香港時間１２時３３分
