＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
政府綜合電話查詢中心聖誕期間接聽了第一百萬個市民致電「1823熱線」的查詢；而市民直接致電「1823熱線」查詢政府服務的，佔整個綜合電話查詢中心處理的熱線比率，現時與最初成立熱線時比較，有一倍多的增長率。
效率促進組發言人今日（十二月二十七日）說，綜合電話查詢中心除了提供「1823熱線」服務外，現時為14個政府部門及2個(臨時)服務項目共16個單位，涉及48條部門的熱線服務，接聽查詢及投訴。
當市民致電這十多個部門的熱線電話時，這些電話查詢會自動接駁至綜合電話查詢中心，由中心受過專門訓練的職員接聽及處理。中心二十四小時運作，方便市民在非辦公時間及放假期間致電熱線，獲取所需資料。
現時中心代為接聽的部門熱線，平均每月每條熱線電話收到3,000多個來電，而單是「1823熱線」，今年下半年平均每月便收到50,000多個電話。
二○○三年（全年）經由「1823熱線」所接來電，佔中心接獲總來電數目的11%；這百分比在二○○五年已倍增至23%。發言人說︰「這某程度上證明『1823熱線』在這兩年間已漸漸建立起一定的知名度，但當然我們不會以此自滿。」
「我們的資源有限，不能花費大量資源在宣傳推廣上。儘管如此，我們會努力改善不足之處以提供更完善、快捷的服務，透過令人滿意的服務和使用者的口碑以收推廣之效。」
現時綜合電話查詢中心接聽的電話由最初（二○○二年十月）成立時的每月20,000多個，增至現時每月約200,000個，短短三年多期間增加10倍。此外，中心也為剛在港舉行的第六次世貿部長級會議提供熱線服務。
整體來說，綜合電話查詢中心較早時於今年八月十八日接聽了第五百萬個查詢電話，而於本月二十四日接聽了使用「1823熱線」的第一百萬個來電。發言人說：「政府綜合電話查詢中心自三年多前正式運作以來，無論從處理電話及參與服務部門的數目來看，都取得良好進展。有關數據顯示，中心服務在這幾年間需求甚殷，同時服務水平也受到一定程度的肯定。」
至於加入綜合電話查詢中心的政府部門熱線電話，公司註冊處剛於本月加入，地政總署也即將在明年加入。發言人說：「綜合電話查詢中心正與其他數個部門商議研究加入的可能性。但在商討過程中，部門考慮加入與否，必須顧及其電話服務的事務性質，例如專業知識、專門技術成分是否較重，以及預計使用服務人士的數目等。」
「另一方面，綜合電話查詢中心也須衡量本身的承載能力，須增聘的人手、安排的培訓工作等。為使最終為公眾提供的熱線服務做到盡善盡美，我們必須在籌備接收的階段盡量做得仔細，這需要一定的時間和資源配合。」
完
２００５年１２月２７日（星期二）
香港時間１４時０１分