立法會一題：香港迪士尼樂園經營情況
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 以下是今日（十月二十六日）在立法會會議上劉江華議員的提問和經濟發展及勞工局局長葉澍堃的書面答覆：
問題：
關於上月十二日開幕的香港迪士尼樂園（樂園）的經營情況，政府可否告知本會：
（一） 樂園在開幕首月的平均每日入場人次，該數字與預期的數字如何比較；若入場人數未如理想，有關當局將如何加強宣傳；
（二） 本港居民、內地及海外遊客在樂園訪客中各佔的百分比；
（三） 有關當局至今接獲多少宗樂園訪客作出的投訴、該等投訴的詳情，以及採取了甚麼跟進行動；
（四） 樂園內的機動遊戲至今共發生了多少次故障、該等故障的詳情和原因，以及有否導致訪客受傷；及
（五） 樂園當局會否考慮以優惠價格推出全年入場證；若否，原因為何？
答覆：
主席女士：
（一）及（二） 香港迪士尼樂園有限公司（「主題樂園公司」）表示，樂園入場人數及客源比重乃敏感商業資料；華特迪士尼公司轄下的主題樂園均不會向外公佈有關數字。作為上市公司，華特迪士尼公司各主題樂園的業績，會於其年度報告公佈。
主題樂園公司對全年的入場人數表示樂觀。根據開幕首月進行的賓客調查顯示，超過百分之八十賓客對在香港迪士尼樂園的整體體驗表示十分或非常滿意。同樣有超過百分之八十的酒店賓客表示滿意在迪士尼酒店住宿的體驗，超過一半更表示會再次到訪。
（三） 截至本年十月二十一日止，旅遊事務署及香港旅遊發展局共接獲三宗樂園訪客對迪士尼樂園作出投訴或提出意見的個案。當中，一宗有關總綵排日的安排、一宗與訂票服務有關、一宗與樂園員工表現有關。有關投訴及意見已轉交迪士尼樂園的管理當局跟進及直接回覆。
我們亦曾向消費者委員會（消委會）查詢同類資料，消委會表示其一貫政策是不會公開某一特定商號的投訴個案數字。
香港迪士尼樂園的日常管理由香港迪士尼樂園管理有限公司（「樂園管理公司」）負責。據樂園管理公司表示，他們收到賓客的意見既有表示讚賞，亦有提出應予改善的地方。對於這些意見，樂園管理公司都會認真處理及跟進。例如因應綵排期間賓客的回應，樂園管理公司已在餐廳增加了600多個座位、加設流動食物及飲品攤檔、增加室外座椅和拍照景點等以滿足遊客的需要。
（四） 樂園管理公司對遊客的安全至為重視。他們對機動遊戲的策劃、維修及運作均採取嚴格的安全標準，推行嚴格的安全巡查及維修計劃。根據樂園管理公司的統計，樂園的機動遊戲機百分之九十九以上的時間均操作正常。
為了能夠緊密監察香港迪士尼樂園機動遊戲機的運作情況，凡有機動遊戲機停止運作，主題樂園公司均須向機電工程署匯報。機電工程署會跟進所有與機動遊戲機有關的事故，確保遊戲機的安全運作。由樂園開幕至本月十八日，主題樂園公司因涉及技術因素、外物干擾或與個別乘客有關的問題而導致遊戲機停頓而呈交的報告共50宗，全部不涉及乘客報稱不適或受傷。另有六宗報告涉及乘客在乘坐遊戲機後報稱不適或輕微受傷，遊戲機因此須稍作停頓。
（五） 香港迪士尼樂園尚在運作初期，樂園管理公司目前無意推出全年入場證，但樂園管理公司會不時檢討顧客的遊覽樂園的模式，並會因應市場情況而推出新的票種。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 以下是今日（十月二十六日）在立法會會議上劉江華議員的提問和經濟發展及勞工局局長葉澍堃的書面答覆：
問題：
關於上月十二日開幕的香港迪士尼樂園（樂園）的經營情況，政府可否告知本會：
（一） 樂園在開幕首月的平均每日入場人次，該數字與預期的數字如何比較；若入場人數未如理想，有關當局將如何加強宣傳；
（二） 本港居民、內地及海外遊客在樂園訪客中各佔的百分比；
（三） 有關當局至今接獲多少宗樂園訪客作出的投訴、該等投訴的詳情，以及採取了甚麼跟進行動；
（四） 樂園內的機動遊戲至今共發生了多少次故障、該等故障的詳情和原因，以及有否導致訪客受傷；及
（五） 樂園當局會否考慮以優惠價格推出全年入場證；若否，原因為何？
答覆：
主席女士：
（一）及（二） 香港迪士尼樂園有限公司（「主題樂園公司」）表示，樂園入場人數及客源比重乃敏感商業資料；華特迪士尼公司轄下的主題樂園均不會向外公佈有關數字。作為上市公司，華特迪士尼公司各主題樂園的業績，會於其年度報告公佈。
主題樂園公司對全年的入場人數表示樂觀。根據開幕首月進行的賓客調查顯示，超過百分之八十賓客對在香港迪士尼樂園的整體體驗表示十分或非常滿意。同樣有超過百分之八十的酒店賓客表示滿意在迪士尼酒店住宿的體驗，超過一半更表示會再次到訪。
（三） 截至本年十月二十一日止，旅遊事務署及香港旅遊發展局共接獲三宗樂園訪客對迪士尼樂園作出投訴或提出意見的個案。當中，一宗有關總綵排日的安排、一宗與訂票服務有關、一宗與樂園員工表現有關。有關投訴及意見已轉交迪士尼樂園的管理當局跟進及直接回覆。
我們亦曾向消費者委員會（消委會）查詢同類資料，消委會表示其一貫政策是不會公開某一特定商號的投訴個案數字。
香港迪士尼樂園的日常管理由香港迪士尼樂園管理有限公司（「樂園管理公司」）負責。據樂園管理公司表示，他們收到賓客的意見既有表示讚賞，亦有提出應予改善的地方。對於這些意見，樂園管理公司都會認真處理及跟進。例如因應綵排期間賓客的回應，樂園管理公司已在餐廳增加了600多個座位、加設流動食物及飲品攤檔、增加室外座椅和拍照景點等以滿足遊客的需要。
（四） 樂園管理公司對遊客的安全至為重視。他們對機動遊戲的策劃、維修及運作均採取嚴格的安全標準，推行嚴格的安全巡查及維修計劃。根據樂園管理公司的統計，樂園的機動遊戲機百分之九十九以上的時間均操作正常。
為了能夠緊密監察香港迪士尼樂園機動遊戲機的運作情況，凡有機動遊戲機停止運作，主題樂園公司均須向機電工程署匯報。機電工程署會跟進所有與機動遊戲機有關的事故，確保遊戲機的安全運作。由樂園開幕至本月十八日，主題樂園公司因涉及技術因素、外物干擾或與個別乘客有關的問題而導致遊戲機停頓而呈交的報告共50宗，全部不涉及乘客報稱不適或受傷。另有六宗報告涉及乘客在乘坐遊戲機後報稱不適或輕微受傷，遊戲機因此須稍作停頓。
（五） 香港迪士尼樂園尚在運作初期，樂園管理公司目前無意推出全年入場證，但樂園管理公司會不時檢討顧客的遊覽樂園的模式，並會因應市場情況而推出新的票種。
完
２００５年１０月２６日（星期三）
香港時間１１時４５分