房委會六十三億元推行「全方位維修計劃」
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 下稿代房屋委員會發：
房屋委員會將在未來五年斥資六十三億元，推行「全方位維修計劃」，改善轄下公共屋邨的保養維修服務。
房屋署副署長（屋邨管理）劉啟雄今日（十月二十五日）表示：「雖然公共屋邨的公用及外部範圍一般均保持在良好狀況，但是單位內的維修水平則未能令人滿意。」
全方位維修計劃訂定一套方針，以全方位的方式提供公共屋邨維修服務，特點為採取三大方針：主動及全面地勘察，找出維修問題﹔緊急應變和迅速回應住戶提出的維修要求；以及加強推廣及教育方面的工作。
房屋署將採取以下的多項措施，主動及全面地處理維修問題︰
－ 委聘家居維修大使提供一站式的單位內部勘察和維修服務，及教導住戶家居維修和保養的知識。
－ 按需要成立具備所需專業知識的特殊維修項目專責小組，迅速地處理新出現的特殊維修事項，例如關乎維修結構的工程和屋宇裝備的項目等。
－ 成立綜合專業小組，全面檢討為樓齡較高的屋邨進行改善工程的需要，並提供專業支援；以及
－ 建立單位維修資料庫，記錄每個單位的維修資料，供日後研究和發展維修策略之用。
房屋署亦將透過多項措施，以確保能緊急應變及迅速回應住戶要求：
－ 設立熱線服務，為住戶提供一站式服務，即由接聽投訴和要求，以至跟進及解決投訴個案的工作，概由熱線中心處理。
－ 委派高級專業人員擔任客戶服務統籌專員，專責處理相關辦事處所提交的資料，從住戶的角度處理事件，並向高層管理人員準確報告，供他們考慮，以解決公眾關注的問題。
－ 加強對物業管理服務公司和維修承辦商的管理和監察，確保能為住戶提供優質服務。
此外，房屋署亦會加強推廣和教育工作，並採取以下新措施︰
－ 為全方位維修計劃制訂全面的推廣和教育計劃，以爭取住戶和大眾的支持，並設立維修教育徑。
－ 署方為專業員工和技術員工擧辦客戶服務講座，向他們灌輸優質客戶服務的概念，提升服務質素。
房委會委員今日在會議上通過推行「全方位維修計劃」。
劉啟雄表示︰「房屋署在進一步徵詢『屋邨管理諮詢委員會』對該計劃的意見後，將於明年一月一日開始全面實施計劃。」
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 下稿代房屋委員會發：
房屋委員會將在未來五年斥資六十三億元，推行「全方位維修計劃」，改善轄下公共屋邨的保養維修服務。
房屋署副署長（屋邨管理）劉啟雄今日（十月二十五日）表示：「雖然公共屋邨的公用及外部範圍一般均保持在良好狀況，但是單位內的維修水平則未能令人滿意。」
全方位維修計劃訂定一套方針，以全方位的方式提供公共屋邨維修服務，特點為採取三大方針：主動及全面地勘察，找出維修問題﹔緊急應變和迅速回應住戶提出的維修要求；以及加強推廣及教育方面的工作。
房屋署將採取以下的多項措施，主動及全面地處理維修問題︰
－ 委聘家居維修大使提供一站式的單位內部勘察和維修服務，及教導住戶家居維修和保養的知識。
－ 按需要成立具備所需專業知識的特殊維修項目專責小組，迅速地處理新出現的特殊維修事項，例如關乎維修結構的工程和屋宇裝備的項目等。
－ 成立綜合專業小組，全面檢討為樓齡較高的屋邨進行改善工程的需要，並提供專業支援；以及
－ 建立單位維修資料庫，記錄每個單位的維修資料，供日後研究和發展維修策略之用。
房屋署亦將透過多項措施，以確保能緊急應變及迅速回應住戶要求：
－ 設立熱線服務，為住戶提供一站式服務，即由接聽投訴和要求，以至跟進及解決投訴個案的工作，概由熱線中心處理。
－ 委派高級專業人員擔任客戶服務統籌專員，專責處理相關辦事處所提交的資料，從住戶的角度處理事件，並向高層管理人員準確報告，供他們考慮，以解決公眾關注的問題。
－ 加強對物業管理服務公司和維修承辦商的管理和監察，確保能為住戶提供優質服務。
此外，房屋署亦會加強推廣和教育工作，並採取以下新措施︰
－ 為全方位維修計劃制訂全面的推廣和教育計劃，以爭取住戶和大眾的支持，並設立維修教育徑。
－ 署方為專業員工和技術員工擧辦客戶服務講座，向他們灌輸優質客戶服務的概念，提升服務質素。
房委會委員今日在會議上通過推行「全方位維修計劃」。
劉啟雄表示︰「房屋署在進一步徵詢『屋邨管理諮詢委員會』對該計劃的意見後，將於明年一月一日開始全面實施計劃。」
完
２００５年１０月２５日（星期二）
香港時間１７時０７分