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　　交通諮詢委員會轄下的交通投訴組在二○○二年七月一日至九月三十日期間共接獲4,545宗投訴及建議。在這些個案中，純粹提出建議的共有61宗。個案總數與上季的3,721宗比較，上升了22.1%。

　　與以往數季一樣，季內接獲的投訴及建議，主要是關乎公共交通服務（71%）、法例執行（12%）和交通情況（12%）。

　　與公共交通服務有關的投訴及建議由上季的2,453宗增至今季的3,211宗，上升了30.9%。

　　涉及專利巴士服務的投訴及建議由上季的715宗增至今季的967宗。個案數目上升的主要原因是有關巴士車廂內播放視聽節目及班次欠準的投訴有所增加。涉及的士服務的個案由上季的1,176宗升至今季的1,368宗。涉及公共小巴服務的投訴及建議則由上季的500宗升至今季的691宗。個案數目上升的主要原因是有關專線小巴服務的投訴有所增加，特別是涉及員工行為和工作表現以及班次不足的投訴。另外，涉及鐵路服務的投訴及建議由上季的37宗增至今季的151宗。個案數目上升的主要原因是地下鐵路的服務曾多次受阻，引致投訴增加。另一方面，涉及渡輪服務的個案則由上季的12宗降至今季的11宗。

　　有關交通情況的投訴及建議由上季的444宗增至今季的529宗，而有關道路維修的投訴則由上季的153宗增至今季的155宗。有關違例泊車及其他執法事宜的投訴則由576宗降至560宗。

　　交通投訴組所接獲的投訴及建議均已轉交有關機構及政府部門跟進。

　　季內，本組已經完成4,032宗個案的調查工作。在這些個案中，有2,649宗（66%）證實成立，而不成立的個案有390宗（10%），其餘993宗（24%）則因證據不足而無法追查。就證實成立的個案而言，有關政府部門或公共交通機構經已採取措施以改善情況或正考慮可以解決問題的方法。

　　季內，有關的政府部門及機構共採納了35項市民提出的建議，藉以改善公共交通服務及交通情況。有關個案的概要列於附錄。

　　市民可用交通投訴組的熱線電話2889 9999（辦公時間以外提供留言服務）、傳真（2577 1858）及網址（http://www.info.gov.hk/tcu）提出投訴或建議。他們亦可將電子郵件寄往本組的新電郵地址info@tcu.gov.hk。

附錄

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有關當局採納的市民建議

（2002年7月至9月）

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I.　公共交通服務

* 在彩明街加設巴士站，以滿足乘客的需求

* 將青山道的兩個巴士站遷移至較為方便乘客的位置

II.　交通管理

* 延長以下地點交通燈的行車綠燈時間，以紓緩交通擠塞情況：海興路、昃臣道、皇后大道東、干諾道中、銅鑼灣道、樂活道、告士打道、順安道、福民路、西貢公路、和泰街及屯門鄉事會路

* 延長以下地點交通燈的行人綠燈時間，以方便行人：電氣道、雷鳴路及石排灣道

* 拆去曹公街的欄杆，以方便上落客貨

* 在協和街和城門道加設交通燈，以改善道路安全

* 在雅賓利道及聯合道的交通燈增設行人過路燈號，以改善道路安全

* 在鞍祿街加設黃色路口方格，以防止車輛阻塞交通

* 在大潭水塘道、錦田公路和湖翠路加設交通標誌，以改善道路安全

* 在沙頭角公路加設雙白線，以管制車輛切線

* 重新劃定土瓜灣道的一條停車線，以改善道路安全

* 拆去田廈路的一個違例斜板，以改善道路安全

* 在天耀路加設分隔牆，以分隔行人路及行車道

* 調校紅磡道的交通燈使之互相配合，以紓緩交通擠塞

* 調整青山公路的速度限制，以改善道路安全

完

二○○二年十一月十九日（星期二）