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　　香港特別行政區政府最新推出一站式二十四小時電話查詢服務，讓市民可以就參與這項計劃的政府部門的服務作出查詢或投訴。

　　這項名為「１８２３政府一線通」的服務接受多種查詢方式，旨在讓市民以方便、可靠和有效率的方法取得各項資訊。市民可透過電話、郵遞、傳真或電郵方式作出查詢或投訴。

　　「１８２３政府一線通」綜合查詢中心採用先進的電話系統和最新的資訊科技，服務員均經過特別的培訓。他們可即時解答大部分的來電查詢，有需要時，更會向有關參與部門查問進一步的回應。

　　現時，有六個政府部門包括屋宇署、機電工程署、環境保護署、食物環境衛生署、路政署及運輸署參與這項服務計劃，來年將有更多政府部門陸續加入。

　　由於愈來愈多政府部門自行提供其電話查詢服務，過千的「電話熱線」及「查詢號碼」已無法達致「電話熱線」原來方便市民的目的。而有關這些政府查詢服務的投訴，最常見的要算是難以接通及電話錯誤轉駁。

　　為改善上述問題，政務司司長辦公室轄下的效率促進組遂建議設立綜合電話查詢中心。這建議亦顯示政府正不斷致力為市民提供更優質的服務。

　　二○○○年四月，立法會財務委員會通過撥款設立一個跨部門的綜合電話查詢中心，為市民就多個範疇提供一站式的服務處理查詢及投訴，以取代現行由部門各自處理其電話查詢。

　　二○○○年十一月，政府與私營機構簽訂合約，由他們提供系統及服務，並聯同政府部門員工，設立了首個綜合電話查詢中心。查詢中心成功的運作經驗，將有助進一步擴展這項服務計劃。

　　市民使用一站式查詢服務，除可致電“１８２３”外，亦可致電六個參與部門現時的查詢熱線，接駁至有關服務。

　　此外，市民亦可郵寄往荃灣郵政信箱１８２３號「１８２３政府一線通」，傳真至２７６０　１８２３或透過電子郵件

ｔｅｌｌｍｅ＠１８２３．ｇｏｖ．ｈｋ作出查詢或投訴。

完

二○○一年十二月二十八日（星期五）