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　　香港郵政署長陸炳泉今日（十月十日）公布香港郵政一九九九／二○○○年度的服務表現。香港郵政成績卓越，大部分原定的目標都能達到，個別項目更超越原有目標，特別值得一提的是本地郵件翌日派達的比率再創紀錄，達到百分之九十九。

　　陸炳泉說：「我們實行一連串的措施提升服務質素，例如押後街道郵箱郵件的收集時間、安排主要分揀中心及派遞局通宵運作，以及簡化工序等等。這些措施推出後，進一步改善了翌日派遞本地郵件的表現。」

　　香港郵政一九九九／二○○○年度訂定的服務目標當中，已達到或超越原定目標的項目計有：

* 香港郵政通函郵寄服務：郵件在四個工作天內派達的比率達百分之一百；

* 入口特快專遞郵件：於同日或翌日派達的比率達百分之一百；

* 本地及入口包裹：於三個工作天內派達的比率達百分之九十九；

* 本地郵政速遞郵件：按照特定標準派達的比率達百分之九十九；及

* 顧客在郵局櫃位輪候的時間：於十分鐘內獲提供服務的比率逾百分之九十九。

　　陸炳泉補充說：「我們的服務每年都在進步，這一點確是頗為難得。我們亦很高興愈來愈多的顧客對服務感到滿意。二○○○年三月由獨立顧問公司進行一年一度公眾觀感調查的結果顯示，顧客對香港郵政服務的滿意程度日益增加。」

　　「根據調查的資料，有百分之九十六的市民、百分之九十五的商界人士以及百分之九十七的集郵人士感到『滿意』或『非常滿意』。特別令我們鼓舞的是，感到『非常滿意』的市民的比例，由去年的百分之三十四增至今年的百分之三十八。」

　　「另一方面，我們在香港最佳服務機構中的排名持續進步，由一九九七年的第五位、九八年的第四位以及九九年的第三位，晉升至今年的第二位。」

　　年內，香港郵政推出多項以客為本的措施，務求顧客使用服務時更感方便。新措施包括：在香港設立公共核證機關以支援電子商貿；機場郵政局於星期日營業；所有郵局午膳時間照常營業；增設大型郵箱；推出特快專遞網上收件服務和網上訂購郵用文具等等。

　　香港郵政每年都會檢討服務承諾，不斷改善服務。在二○○○／○一年度，香港郵政作出新承諾，務求進一步提高服務的質素：

* 十五分鐘內在櫃位辦妥手續領取郵品訂購服務所訂郵品的比率達百分之九十五；

* 收到本地訂購郵趣廊產品的訂單起計六個工作天內派達的比率達百分之九十八；

* 收到海外訂購郵品的訂單起計六個工作天內寄出郵品的比率達百分之一百；及

* 三個工作天內處理電子核證（個人）證書以及在十個工作天內處理其他證書（機構、保密、伺服器）的比率達百分之九十八。

　　陸炳泉表示：「雖然我們做出理想的成績，但絕對不會自滿。我們會繼續提升服務質素，令顧客更感滿意。我們每年都會推出百項與時並進計劃，滿足顧客不斷轉變的需求。」

　　「二○○○／○一年度的計劃包括：分別在天水圍及屯門區開設一間郵政局；以新穎的設計及印刷技術製作更精美有趣的郵票；在二○○一年二月舉行國際郵票展覽；把中英文本的郵政指南上載香港郵政網址；設計開發流動電子證書以支援流動電子商貿等等。」

　　「與此同時，我們會繼續定期為職員舉行研討會及工作坊，不斷安排實地指導及服務稽核，在香港郵政內鞏固『將心比心，顧客稱心』的服務文化。」

　　《香港郵政服務承諾2000》小冊子詳載香港郵政的服務表現及新計劃，市民可往郵政局索閱，或瀏覽網址http://www.hongkongpost.com。此外，服務承諾小冊子並載有二○○○年百項與時並進計劃的資料，以供閱覽。

完

二○○○年十月十日（星期二）