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香港有一班「就業特工隊」專門協助新來港定居人士尋找合適的工作，並且提供全面的就業服務而不收取任何費用。
這班「就業特工隊」是誰？他們一共有多少人？在什麼地方工作？如何協助新來港定居人士？過程是否順利？當中的辛酸又有多少？
據「就業特工隊」成員之一的呂文英表示，特工隊成員共有十九人，在旺角彌敦道及筲箕灣興民街的勞工處本港就業輔導組屬下的新來港定居人士就業輔導中心工作。
呂文英說：「中心設備齊全，提供一站式的就業服務，切合新來港定居人士的需要，而「就業特工隊」就是中心內的職員。」
中心職員樂於提供就業輔導服務，而求職者也可參加中心舉辦的有關講座。
新來港定居的求職者可透過中心提供的多種途徑找工作。求職者既可從中心的招聘欄、「最新空缺簡介」和「事求人——急聘欄」，或使用中心內的「自助觸幕式電腦系統」找尋合適的工作。
呂文英說中心職員製作的「最新空缺簡介」，讓求職者可更容易得知當日最新的招聘空缺。
她說，設於中心的「自助觸幕式電腦系統」除了備有廣東話和英語，亦有普通話的語言選擇功能，使用起來十分方便快捷。
不過，呂小姐續說，很多新來港定居人士沒有使用電腦的經驗，如何可以幫助他們使用這套自助式的系統呢？
為了解決這個問題，中心職員自製了一本簡單易明的使用手冊，方便求職者使用這部出色的電腦。
中心內張貼的「十大職位龍虎榜」是中心職員的創意結晶品，龍虎榜上列出「空缺數目排行榜」及「登記求職者數目排行榜」，務求提供最新市場資訊供求職者選擇職位空缺。
呂文英指出，以往曾有多個資料搜集員的空缺，經過了相當時間仍未有人申請，這是由於求職者都不太熟悉這種空缺，龍虎榜的設立，吸引了求職者注意空缺較多的職位，從而提出查詢，因而減少這類情況的出現。
求職者除了可透過中心職員約見僱主。亦可致電就業服務熱線二九六九 ○八八八，尋求就業轉介服務。
此外，若僱主願意登出電話號碼，中心職員便會把空缺資料登在「自行聯絡僱主」欄上，這一欄和「事求人——急聘欄」都張貼在中心門外，即使是假期或下班後，求職者仍可抄下所需資料，盡快自行聯絡有關僱主。
中心職員最新的服務是裝設了一部電腦，供求職者製作履歷表，求職者只需輸入個人資料便可製成及列印履歷表，省却了很多麻煩。
各特工亦留意到很多求職者要把履歷表傳真給僱主時都遇到困難，因為他們要在坊間找有傳真服務的地方，但即使找到，傳真履歷的服務亦頗昂貴。呂文英說：「我們於是四處張羅，終於找到部二手傳真機，洗擦過後，放在中心的詢問處，免費的傳真服務應運而生。」
為了讓求職者可以透過勞工處的「互動就業服務」在網上找尋合適的工作，中心又提供兩部電腦，讓求職者可以舒適地坐在中心內瀏覽勞工處網頁，減少求職過程的壓力。
根據以往經驗，特工隊發現原來有很多求職者都沒有抄下每份空缺的資料，因此便影響在面見僱主時的表現，因此特別設計一份表格，把求職者揀選的空缺資料和所需文件詳細列出，省却求職者抄寫的麻煩，而僱主方面也覺得求職者的準備充足，從而加強雙方的了解，增加求職者受聘的機會。
有些空缺可能已在中心內張貼了一段時間仍未能有合適的應徵者，但為騰出位置貼上較新的空缺資料，特工隊特別把舊有但仍未取消的資料，依工作分類放在「就業資料圖書館」，讓求職者翻閱。
中心職員並從多個途徑找到一百多個行業的工作性質和要求的資料，放在「就業資料圖書館」，方便求職者索閱，協助他們依自己的興趣和專長作出求職的抉擇。
圖書館內還有不同書籍，包括求職指南，撰寫書信及履歷的書籍、地圖及字典等。
中心的各項服務均歡迎新來港定居人士及本地求職者使用。
此外，呂文英說，任何設備也須配合優質服務，方可雙得益彰。因此中心職員一有空便勤練普通話和電腦中文輸入法，並透過日常接觸細心了解新來港求職者的需要，主動推出切合他們需要的服務。
她說，以往政府辦事處總給人「排隊拿籌」、「人山人海」的感覺。但隨著勞工處各式服務推陳出新，煥然一新的辦事處落成後，市民對中心的印象已大大改觀。
每當聽到求職者竊竊私語，謂從未想過勞工處設備這麼先進和完備，呂文英和其他特工隊員心中都不禁泛起一絲滿足，亦覺得同事間的努力並沒有白費。
呂文英表示，踏入千禧之年，中心的「就業特工隊」仍會繼續以客為本的精神，精益求精。求職人士可致電二三九一 三九一一與他們聯絡。
完
二○○○年二月十三日（星期日）