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　　水務署為促進與客戶的聯繫而成立的一站式電話諮詢服務中心今日（星期四）開幕。

　　該項耗資一千二百萬元的計劃，可使水務署客戶只需致電一條熱線二八二四　五○○○，便可隨時於二十四小時內作出投訴，查詢帳項及報告供水故障等事宜，而無需像過往要按不同事務致電八條不同的熱線查詢。

　　客戶電話諮詢中心由資訊科技及廣播局局長鄺其志主持開幕。

　　鄺其志說，該中心的啟用與政府透過廣泛使用資訊科技去改善公眾服務效率及質素的承諾，目的是一致的。

　　他說：「在過去三年，政府已在電腦方面及相關的工程項目中投資超過五十五億元。」

　　鄺其志表示：「在政府之內，我們已建立了一個營商及工作環境，促進及推廣更廣泛地應用資訊科技。」

　　同時在開幕典禮致辭的水務署署長傳立新表示，作為一個公用事業部門，水務署必須與私營機構並駕齊驅，竭力滿足客戶對優質供水服務的需求。

　　他形容該中心的啟用為水務署推行優質服務的一個新里程，市民只要使用音頻電話，便可選擇收聽各類水務資訊、以傳真方式索取資料，或直接和水務署的客戶服務員通話。

　　他說：「新的電話諮詢服務中心安裝有１００條電話線，市民向該中心致電的接通率大大提高至百分之九十九，而等候時間亦減低至十五秒。」

　　水務署現時每月接獲市民的電話諮詢數目逾十萬個。

　　諮詢中心採用電腦電話綜合技術系統，能自動向服務員提供例如有關停水報告，爆水管／水管滲漏，水費帳單個別帳戶及市民經常就水務事宜查詢的資料。

　　而有關緊急和重要的信息，亦會在電腦式屏幕和中心的數碼板上即時顯示，讓客戶服務員能掌握最新的資料。

　　透過先進的電腦網絡，有關投訴及查詢的資料可即時轉交有關的負責人員，以便從速跟進，而電腦系統亦會監察處理的進度。

　　此外，水務署亦會進一步將該中心的服務範圍擴展到日後可透過該中心提供用戶轉名和發還水費按金等服務。

完

二○○○年一月二十七日（星期四）