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　　政府印務局是香港最大規模印刷機構之一，為政府各部門及資助機構提供各種各樣高質素及符合成本效益的印刷服務。

　　即將調任的印務局長鄧國斌掌管印務局快將有兩年時間，他認為這個部門極具彈性的運作模式有助提供優質服務。

　　鄧國斌說：「全港大型印刷機構只有我們這間『印刷公司』在農曆新年假期仍要生產；其實我們的員工經常都需要在公眾假期上班。」

　　「這部門在重要印件的交貨期限上從來沒有失誤，去年九月十六日十號風球懸掛當日是星期四，由於逢周五要出版憲報，因此同事仍要冒大風雨回來工作。」

　　鄧國斌說私營印刷廠多不會接受印刷臨時加入的急件，但印務局卻經常需要在短時間內印製急件。

　　他說：「例如每年的財政預算案和施政報告演辭，我們的同事要連續輪更數天趕工。」

　　去年初印務局短時間內印製大量發給市民的退稅支票，亦正好顯示該部門應付「十萬火急」工作的能力。

　　鄧國斌說印務局有一項快速影印服務，適合一些需要複印大量機密文件的部門。

　　他說：「例如，警隊若要影印證供時便會由一名警長帶同文件到印務局，並監察整個印製過程。」

　　「另外一個較突出的例子是印務局曾為由胡國興法官任主席的新機場調查委員會影印十多萬份文件，而所需的副本只是五份。」

　　「這些工作若由私營印刷廠處理的話會有一定困難。」

　　印務局本身亦設有機密部，印製機密、敏感或受管制文件，包括旅遊證件、公開考試試題和印製上經特別設計可防偽造及假冒的身份證。機密部由閉路電視監察員工進出的情形。

　　鄧國斌對印務局內的保密措施感到滿意，他說，該部門過往多年均沒有敏感資料或機密印件洩漏。

　　由於印務局在處理機密和急件上效率極高，因此鄧國斌檢討該部門運作時，亦對此充份考慮。

　　他說︰「我們曾經研究其他運作模式，包括公司化、私營化或是營運基金。最後決定保留印務局現時的運作模式以便處理有時間限制和機密的文件。」庫務局亦已同意這項建議。

　　與此同時，為了進一步提高印務局的服務質素和效率，該部門將繼續尋求方法改善印刷有時間限制和內容機密文件這項核心服務，並會盡量把一般印刷服務外發。

　　其實，鄧國斌除了檢討部門運作模式外，亦努力注入新的部門文化，令印務局變得更「以客為本」。

　　「我們現時有助理業務經理或客戶服務主任向政府部門提供印務上的意見。另外由於每份印件都由一位同事跟進，部門要查詢印製進度更為容易，換言之，我們提供一站式的服務。」

　　「印務局亦已採用一個綜合管理資訊系統監察各項工作進度，令效率更為提高。」

　　此外，印務局已在一九九八年中成立四個顧客聯絡小組，希望有助取得部門對服務的回應。印務局亦快將成立另外兩個顧客聯絡小組，其中一個專責與現時以營運基金運作的部門，例如郵政署和機電工程署加強溝通。

　　政府印務局在一九九三年獲頒國際標準品質保證ＩＳＯ９００２證書，是首個政府部門和本港的印務機構獲此殊榮。

完

二○○○年一月六日（星期四）