＊＊＊＊＊＊＊＊＊
海關情報及聯絡科高級監督王文安今日(星期三)說,根據內部有關熱線電話服務檢討所作的建議,海關將會分兩階段推行新的機制以改善熱線服務。
王文安主持一個簡介該熱線服務新安排細節的記者會時作上述表示。
他說:「第一階段是改善舉報海關罪案的熱線電話服務，將會於下星期一(本月二十日)實施;第二階段是改善一般查詢的熱線電話服務，將會在明年一月三日起實施。」
在新的按排下，市民祇需要致電熱線電話2545 6182便可以舉報一切有關違反海關罪行活動的消息,包括盜版、冒牌物品、非法使用油渣或電油、非法販買未完稅香煙、走私活動、販買毒品、洗黑錢、紡織品欺詐、違反玩具及兒童產品安全、違反度量衡及黃金及白金標誌令等罪行。
王文安說:「海關現設有六條熱線電話以接收有關消息,每一熱線電話祗接受指定的罪案,此安排未能提供有效率的服務,並對市民構成不便。」
有關一般查詢，新查詢熱線2815 7711將提供每日二十四小時服務,並由專人解答市民的一般查詢。
他說:「現時，查詢熱線電話祗於辦公時間內提供服務。」
王文安並指出新安排有以下的優點:
* 提供市民於舉報罪案時一個簡單的「一站式」服務;
* 提供二十四小時查詢服務;
* 縮短市民輪候熱線電話服務的時間;
* 提供即時的服務,避免轉介市民到其它的電話以尋求所需資料;及
* 在部門的運作上可以更有效率利用現有的資源及增強管理。
在過去的十一個月內，海關平均每月均接獲七百五十個市民的舉報。
他表示,與一九九八年同期比較，舉報次數上升百分之四十。
他說,海關從而獲得重要的資料,以打擊非法活動。
他續說:「海關根據舉報而成功破案的百份比在一九九九年為百份之二十五，而一九九八年則為百份之二十。」
為了進一步提高服務水準，海關將實施新的安排，並培訓一班專業的海關人員接聽熱線電話。
王文安強調,海關人員將會盡忠職守,提供一個有効率及有質素的服務;他們對於市民所提供的資料，一概保密。
同時，海關已印製一批2000年的年曆咭以宣傳2545 6182 及 2815 7711 兩條熱線;該批年曆咭將透過各區民政處及主要的郵政局派發給市民。
王文安說:「海關一貫致力為市民提供有效率的服務，改善熱線電話的運作更為海關作為一專業部門所提供的服務跨出一大步。」
完
一九九九年十二月十五日(星期三)