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勞工處的「智能電話中心」今日（星期二）正式開幕，標誌着該處在為市民提供優質服務方面又邁進一個新里程。
該「智能電話中心」是政府首個此類型的電話服務中心，耗資六百四十萬元，以更方便快捷的方法為市民提供有關勞工法例和勞工處各項服務資訊。
勞工處處長張建宗在開幕禮上致辭時說：「這個以市民為本的電話服務中心，透過電腦及電話整合科技，能每天二十四小時運作，為市民提供「一站式」的電話諮詢服務。」
他說：「市民只要在家中、辦公室或任何地方拿起聽筒，撥通二七一七 一七七一，便可聽取以廣東話、普通話或英語預錄的六十七項勞工法例和勞工處各項服務的資訊。市民亦可直接取得六十五種以中、英文圖文傳真的資料和表格。」
張建宗指出：「我們更有一隊專業的接線職員，在辦公時間內解答市民的查詢；接線職員亦可利用新增的功能，將市民的來電直接轉駁至本處九十個分區辦事處，使市民不用逐一致電各辦事處查詢所需資料。」
新中心設有一百二十條電話及圖文傳真線路，是舊有系統的兩倍以上，使用新系統來電者被接駁至接線職員所需的平均輪候時間由九十二秒大幅減低至僅五十六秒，而接線職員每月可處理的來電數目，亦較以往增加三千多個。新系統更增設留言功能，在辦公時間以後或所有接線員皆忙於處理來電時，市民可把個人的聯絡資料儲存在留言信箱，讓職員可跟進來電。
張建宗說：「中心由今年六月運作，來電能成功接駁至諮詢中心的比率高達百分之九十九點四，成效令人滿意。我們最近進行了一項顧客意見調查，超過百分之九十八的受訪者對新系統的服務及功能表示滿意。」
他說：「由於勞工法例下的各種權益和規定，都是與僱主和僱員息息相關，所以當市民遇到勞資問題的時候，都有需要得到正確的資料和解答。在過去十年，勞工處『電話普通諮詢服務』共處理超過一千一百萬個電話查詢。在一九九八年，『電話普通諮詢服務』更接獲二百一十六萬個查詢，為歷年之冠。」
他指出，這項沿用了十年的「電話普通諮詢服務」，跟其他政府部門的電話諮詢服務一樣，基於各種技術上的限制，已到了一個供不應求的地步，再不能完全滿足市民日益增加的需求。
張建宗說：「政府有見及此，決定研究制定新的政策，務求改善政府現有的電話諮詢服務。勞工處的智能電話中心，正好顯示政府在改善電話諮詢服務方面的決心。」
完
一九九九年十一月二十三日（星期二）