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　　投訴警察課自去年九月重組後，即積極與前線警務人員建立密切聯繫，並推行宣傳活動，教導他們如何避免不必要的投訴。

　　該課教導人員不但在處理罪案或意外時應保持禮貌及警覺，在執行例行工作如檢查身分證及管理交通時也不能鬆懈。

　　投訴警察課新界辦事處警司陳國強表示，雖然近年來投訴警務人員的整體數字呈下降趨勢，最近兩年可避免的投訴數字卻有所增加，其中不少是由人員執行職務時的態度、說話的語調甚至面部表情引起的。

　　陳國強說：「現今香港市民對警隊服務的要求越來越高，尤其是在人口逐漸增加的新界區。為了避免不必要的投訴，我們必需向前線人員傳遞正確的信息，幫助他們改善工作態度，為全面提高警隊的服務質素努力。」

　　「投訴警察課的工作小組一直與各警區保持緊密聯繫，幫助他們制訂策略方針，深入研究可避免的投訴。雖然整體投訴數字減少了，我們還是應該致力避免不必要的投訴。」

　　他說：「我們除了與各區緊密聯繫外，更關注容易引起市民投訴的工作範圍。我們最近設立了一個專責小組，研究由警員檢查身分證所引起的投訴，希望找出箇中原因，並制訂防範措施。」

　　投訴警察課新界辦事處第九隊總督察吳偉明，自該課重組後曾先後二十五次出席各單位的訓練日及會議。他說，與各區保持聯繫有助雙向溝通。

　　吳偉明說：「我們向前線人員解釋投訴人的心態，同時鼓勵人員作出回應。現今的警務人員已經不單只是專注滅罪，當然，在處理暴力罪行時我們不能姑息，必須堅持立場，但在執行例行工作如檢查身分證、設置路障及發出定額罰款告票時，則需要顧及市民的感受，處理手法必需更有技巧。

　　「這些例行工作必然會對市民造成不便，因此人員在完成任務後應對市民說聲『謝謝』或『不好意思』。」

　　「警務人員的主要工作是執法，但透過執法程序，我們同時也為市民提供服務。大多數輕微事項的投訴人皆是對人員的服務態度不滿，而不是針對執法行動。」

　　吳偉明曾經多次前往偵緝訓練學校，與受訓的督察級人員討論如何避免被投訴。

　　吳偉明在課堂上向學員講解典型的投訴情況，並特別關注他們如何防範惡意投訴及因技術問題而引起的投訴。此外，學員亦討論上司對下屬被投訴應負上責任的問題。學員對訓練課程反應熱烈。

警察公共關係科新聞公布第二號

完

一九九九年六月二日（星期三）