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警隊為貫徹服務市民的宗旨，較早前選定北角警署、秀茂坪警署及沙田警署為試點，進行改善計劃。其中，秀茂坪警署為期多月的改善工程已於三月底竣工。
策劃及發展部較早時根據專業顧問的意見，為上述三個警署的改善計劃提供設計，以及多項優質設備。
這項計劃最先在北角警署推行，其後為秀茂坪警署及沙田警署，以收集三個不同社區的反應。至目前為止，市民對這項計劃的評價非常高。
秀茂坪警區副指揮官劉識添說：「我們的改善計劃可大致分為三個環節，首先是警署工程，包括報案室重整，添置電腦拼圖系統及閉路電視等設備；繼而是員工配套方面的提升，例如為員工提供訓練，改善他們與市民溝通的技巧；最後，我們也盡量改善日常工作的程序，希望能夠節省時間，提高效率。」
同時，為了讓社會人士多了解警署改善計劃，秀茂坪警區特意邀請多名地區人士，包括臨時區議會及撲滅罪行委員會成員擔任觀察員，在工程進行期間及竣工後多次前往警署參觀，率先一睹各項新設備和措施，並提出建議供警方參考。
秀茂坪分區指揮官曾渭蓮說：「改善工程以報案室最為顯著。我們運用藍色及灰色的警隊色調，營造和諧舒適的感覺，加上弧型的接待處櫃枱及高矮合適的座椅，使前來報案的市民仿如置身銀行。」
報案室除悅目的裝飾外，更添置了多種方便市民的設施，例如多媒體電腦資訊站、公用電話及售賣飲品機。此外，該處還備有各種類型的表格，例如舉報失物表格，方便報案人士預先自行填寫，節省報案時間。
曾渭蓮說：「最特別之處為報案室長期有負責刑事偵緝的人員駐守，即時在附設的會見室接辦刑事案件。」
觀察員之一、觀塘臨時區議會主席候瑞培及撲滅罪行委員會主席馮錦照都認為這是一項德政，不但方便警務人員爭取時間查辦刑事案件，更免卻了報案人士重覆錄取口供的不便及尷尬。
曾渭蓮表示，警署承諾會在報案當日起四星期內，以書面形式向報案人講述案件的調查進度。
報案室接待處裝置了閉路電視，方便值日官隨時監察情況，並將警務人員及報案人士的舉動記錄下來，以便有需要時翻看。
警署新設了一個資源中心，內有五部電腦，其中兩部連接互聯網，而其餘三部則接駁至警隊內聯網，供人員查閱總部通令及警察程序手冊等資料。此外，中心更設有桌椅，讓人員進行小組討論。
曾渭蓮說：「資源中心可說是一個小型但具多功能及媒體的圖書館。那裏除了提供各種與警務工作有關的書籍外，更有不少消閒雜誌供借閱，讓人員在工作之餘鬆弛神經。」
新的更衣室明亮通爽，空間寬敞，更設有空氣調節，並有足夠的獨立儲物櫃讓人員擺放裝備及私人物品。
在員工配套方面，曾渭蓮表示警署對於改善員工的服務水平不遺餘力。她說：「我們曾經聘請專業的顧問公司，向員工講解現今社會服務精神的要義，以及一般市民對警務人員有甚麼期望，藉此改善他們的服務態度，建立親民的形象。」
此外，警察訓練學校的訓練人員更特別為部分秀茂坪警署的員工舉辦有關情緒智商的工作坊，教導他們怎樣處理工作壓力，改善人際關係，並期望他們將學到的知識與同僚分享，使人人得益。
警察公共關係科新聞公布第四號
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一九九九年四月二十一日（星期三）