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　　勞工處為加強其電話普通諮詢服務，將會把現時的服務中心提升為一個採用最新電腦電話整合科技的智能電話中心。

　　該智能電話中心設於觀塘東九龍政府合署六樓，可提供一百三十條電話線，並會設有更完備的設施，以應付不斷增加的電話諮詢服務需求。預計該中心會在一九九九年年中投入服務。

　　勞工處發言人說，在一九九八年，電話普通諮詢服務(電話號碼：二七一七 一七七一)處理的電話查詢數目創新紀錄，達二百一十六萬個，平均每個工作日處理八千個來電。全部查詢中，有三十四萬個較為複雜，需要由職員接聽和處理。

　　大部分的查詢均可透過電話普通諮詢服務的預錄聲帶獲得解答。這些錄音帶提供超過五十項勞工法例及勞工處提供服務的資料。

　　發言人說，一九九八年接獲的查詢，以詢問有關僱傭合約事宜居多，共達二十一萬個查詢。

　　他說：「其它較多人查詢的項目，包括僱傭保障及遣散費，年內查詢的數目合共超過十四萬個。」

　　目前，電話普通諮詢服務共提供五十八條電話線，預錄資訊及圖文傳真可提供廿四小時服務，另有十四位職員在辦公時間接聽電話。

完

一九九九年一月二十四日（星期日）