水務署 - 有關水務署

服務目標及取得的成績

服務	2008/2009年度的目標	2007/2008年度取得的成績(%)
日常供水服務
食水水質 (供水接駁位置)	100%符合世界衞生組織2006年所定標準 ⁱ	達到指標
鹹水水質 (供水接駁位置)	96%符合水務署所定的水質指標	達到指標
供水水壓 - 食水 - 鹹水	15至30米 ⁱⁱ 15米 ⁱⁱ	100% 100%
處理故障投訴 - 食水供應故障 ⁱⁱⁱ - 其他	半天一個工作天	100% 100%
通知經預先安排的暫停供水	3個完整工作天前通知	99.7%
經預先安排的暫停供水時段	95%於8小時內	達到指標
接報後截斷爆喉所需時間 - 直徑300毫米及以下的喉管 - 直徑300毫米以上至600毫米的喉管	92%於1小時30分內 ^iv 92%於2小時30分內 ^iv	達到指標達到指標
食水喉管爆裂最長停水時間	85%於8小時內 95%於12小時內	達到指標達到指標
與帳戶有關的服務
用戶轉名申請 - 親自前往申請 - 電話申請 - 郵寄申請 - 傳真申請	15分鐘 ^v 15分鐘 ^v 7個完整工作天 ^vi 7個完整工作天 ^vi	100% 99.5% 99.3% 99.2%
結束帳戶後發出終結單	3個完整工作天 ^vii	99.5%
發還水費按金	9個完整工作天	99.0%
申請自動轉帳服務	3個完整工作天 ^viii	100%
與水錶有關的服務
回覆有關新建樓宇工程計劃的供水申請	20個完整工作天	84.2%
水錶的準確程度	偏差程度不超過3%	93.3%
申請驗錶	8個完整工作天 ^ix	100%
抄錶的準確程度	99.95% ^x	達到指標
為新用戶安裝水錶 - 小型新發展項目 ^xi;或 - 無須改動喉管的現有樓宇	2個完整工作天	100%
重新接駁供水	24小時 ^xii	100%
簽發驗錶報告	98%於3個完整工作天內 ^xiii	達到指標
查驗新建樓宇工程	7個完整工作天 ^xiv	93.1%
發出『供水證明書』(水務表格WWO1005)	10個曆日 ^xv	100%
電話諮詢服務
可錄得接通客戶電話諮詢中心的來電比率	99%	98.7%
接通客戶服務代表的比率	90%	達到指標
等候客戶服務代表接聽的時間	50%不超過30秒	40.7%
其他服務
申請釣魚牌照 -郵寄申請 -親自前往申請	3個完整工作天 10分鐘	100% 95.0%
初步回覆市民的來信	10個曆日	97.0%
回覆水喉匠牌照申請	10個完整工作天	96.3%

i	2008/2009年度提高後的服務目標。2007/2008年度的服務目標是採用世界衞生組織2004年所定標準。
ii	除了在系統的盡頭，配水系統內最低的剩餘水壓(或水壓幅度)。
iii	包括食水供應中斷、食水受到污染、及內部食水喉管爆裂而可能導致水浸。
iv	2008/2009年度提高後的服務目標。2007/2008年度的服務目標為90%。
v	處理申請所需時間。
vi	整個過程，包括為舊客戶終結帳戶。
vii	終結單會在抄錄得最後水錶讀數後3個完整的工作天內發出。
viii	不包括一個月銀行審理期。
ix	有關目標是指由收到款項至發信通知申請人觀看驗錶過程的時間。
x	2008/2009年度提高後的服務目標。2007/2008年度的服務目標是抄錶員所抄錄的讀數的準確程度為99.90%。
xi	適用的新發展項目為所需水錶數目不超逾5個，或無須從政府總水管敷設新駁喉的驗妥水管工程。
xii	繳交所需費用後。
xiii	完成驗錶後計。
xiv	在持牌水喉匠報告完成水管工程後。
xv	在下列事項辦妥後發出『供水證明書』： (一) 收到申請水務表格WWO132 Pt II； (二) 水務署監督已檢查及滿意水管工程；及 (三) 供水已完成接駁。

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